神奈川県厚木市、新しいLINE公式アカウントでAIと多言語対応を実現

神奈川県厚木市の新たなLINE公式アカウント

2026年4月1日、厚木市はそのLINE公式アカウントを全面リニューアルしました。今回のリニューアルの特徴は、AI技術を駆使し、多言語に対応した情報発信の強化です。この取り組みは、住民が今すぐに利用できるスマートシティ実現に向けた一歩であり、株式会社Bot Expressが提供する「GovTech Express」を通じて実現されたものです。

自治体概要の確認

厚木市は2026年3月1日時点で22万人以上の人口を抱えており、現在のLINE公式アカウントの友だち追加数は39,000人を超えています。このアカウントでは、講座予約やごみ分別検索など、多様な機能が提供されています。公式LINE IDは「@atsugi_city」です。

リニューアルの背景と目的

厚木市は、2020年8月にLINE公式アカウントを開設し、その後、情報発信の方法を見直す必要に迫られました。そして、2026年に至り、情報の伝達方式を全面的に刷新することにしました。新しいLINE公式アカウントでは、AIの利用と多言語対応が柱となっています。

マルチランゲージ情報発信

新しいリニューアルでは、最大5言語（英語、韓国語、中国語、ベトナム語）に対応したリッチメニューとメッセージ配信機能を実装。ユーザーが選択した言語で情報が表示され、言語の壁を越えたスムーズなコミュニケーションを実現しています。

AIによる問い合わせ対応の進化

さらに、AIチャットボットの導入により、住民からの質問に即座に対応が可能になりました。AIによる問い合わせ対応を通じて、職員の負担軽減にも寄与することを目指しています。また、ごみの写真を送信すると、自動的にごみの状況を判別し、適切な処理方法を提案しています。

自動配信機能の導入

このアカウントでは、気象庁の防災情報と連携し、地震や気象警報の情報を自動的に配信する機能も設置されています。これにより、住民にリスクを迅速に伝達可能です。また、この情報は多言語で発信されるため、外国人住民にとっても利用しやすい設計です。

配信履歴の確認機能

最新の30件の配信履歴を確認できる機能も追加され、住民は時系列ではなく、自分のタイミングで情報を振り返ることが可能になりました。この機能は多言語対応で、各国の住民に利用してもらうことを視野に入れています。

政府内の業務改革

また、厚木市の配信体制も見直され、庁内からの配信依頼を電子的に受け付け、管理できるシステムが構築されました。この新たな体制により、効率的かつ計画的な配信業務が実現し、市民にとって便利なサービスが提供されます。

厚木市公式コメント

リニューアルにあたって、広報シティプロモーション課の担当者は、「今回のリニューアルでは、特に情報の検索性の向上と網羅的な情報提供を目指しました。外国籍住民向けの多言語化など、必要な情報を誰にでも提供できるよう努めています」とコメントしています。

今後、厚木市は「市民に便利な情報を届ける」ことを一層強化していく意向です。

まとめ

厚木市のLINE公式アカウントのリニューアルは、その先進性と市民に対する思いを体現したものです。今後もさらなる機能拡充が予定されており、住民と並び歩む市政の姿勢が伺えます。Bot Expressはこのような取り組みを支援し、「つくろう。愛される行政サービス」をミッションに、住民と職員のニーズに応えるサービスを展開中です。