ギークスが実施した顧客ロイヤリティ調査、ITフリーランスの満足度は業界屈指

ギークスが顧客ロイヤリティ調査を実施

ギークス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：曽根原稔人）は、2025年3月にITフリーランスを対象とした顧客ロイヤリティ調査を行いました。この調査は、フリーランスの方々がエージェントサービスに求めるポイントや満足度を探ることを目的にしています。

調査の概要

ギークスは「働き方の新しい『当たり前』をつくる」というビジョンを持ち、ITフリーランスとの関係を20年以上にわたり築いてきました。顧客ロイヤリティ調査は、同社がサービスをさらに向上させるために、登録されたITフリーランスを対象に実施されています。今回は、303名の回答をもとに調査結果を報告します。

調査方法と対象者

- 対象者: ギークスに登録しているITフリーランス（案件に参画中の方）
- 方法: 作業報告アプリ内での非公開型インターネットアンケート
- 調査期間: 2025年3月1日〜2025年4月11日
- 有効回答者数: 303名
- 調査項目: ギークスに対する推奨度、案件参画における満足度、サポート体制の満足度など

調査の結果

調査の結果、ギークスに対する推薦者が約29%となり、NPSスコアは1ポイントを記録しました。これは、業界平均と比較すると非常に高い数字であり、ギークスに対するフリーランスのロイヤリティが強いことを示しています。

具体的には、満足度の各項目について、平均点は7.84と高評価を得ており、特に「事務手続きの代行」や「サポート担当の連絡速度」に対する満足度が高いことが確認されました。これらはITフリーランスが特に求める要望に対応した結果と言えるでしょう。

一部の回答では、「親身な対応」や「質の高いフォロー」が評価されており、ギークスのサポート体制への信頼が伺えます。

良好な評価の要因

「事務手続きの代行」が高く評価される理由は、ITフリーランス特有の課題に対応しているからです。契約書の作成や請求書の処理など、多くの事務作業に直面するフリーランスにとって、時間を効率的に使えることは非常に重要です。ギークスでは、独自のシステム「Root」を利用し、フリーランスがこれらの事務作業に煩わされることなく、業務に専念できるようにしています。

また、「サポート担当の対応速度」についても、迅速なレスポンスや適切なタイミングでのコミュニケーションにより、高い満足度が得られています。このような点が、ギークスが他社よりも選ばれる理由となっているのです。

さらなるサービス拡充へ

ギークスでは、ITフリーランス向けの福利厚生サービス「フリノベ」や、最新技術を学ぶウェビナー「Tech Valley」など、多様なサービスを展開しています。特に、生成AI活用に関するセミナーでは過去最高の参加者を記録し、今後も様々なイベントを企画しています。

この調査結果を受けて、ギークスはさらに質の高いカスタマーサポートを目指し、フリーランスのニーズに応えるサービスの充実に努めていく方針です。ギークスの進化し続ける取り組みに、今後も注目が集まります。