カゴ落ち率を減少させるテレAIのチャットボット機能が登場

テレAIに新機能登場！カゴ落ち率改善の救世主

テレ株式会社が提供するボイスコマースサービス「テレAI」に、待望のチャットボット機能が4月11日より追加されました。これにより、通販でのカゴ落ち率を大きく改善することが期待されています。

テレAIとは？

テレAIは、注文者が電話だけで商品を簡単に注文できるサービスです。名前や住所、商品個数を話すだけで会員登録や注文が完了します。このシステムでは、自動音声が先に設定されており、AIがその内容を自動でテキスト化するため、事業者は確認だけで受注を完了できます。これにより、従来の電話通販に必要なオペレーターのコストや、24時間体制を維持する負担を大幅に削減できるのです。顧客にとっても、ネット通販の面倒なフォーム入力やパスワード管理が不要となり、簡単に利用できる点が魅力です。

チャットボット機能の利点

新しいチャットボット機能により、顧客からの配送希望日などの要望にスムーズに応えることが可能となります。これまでSMSでの案内を行っていた「注文明細ページ」が「お客様専用ページ」として生まれ変わり、チャット形式で対話ができます。この機能は無料で追加され、顧客は安心して配送日や支払い方法を選択することができるようになります。

実証実験の結果

2021年12月に行った実証実験では、電話注文を行った顧客の94.4%がスムーズに注文を完了しました。このデータは、今までECサイトで問題視されていたカゴ落ちの改善に向けた重要な指標です。実際に利用した顧客からは「電話で話すだけで簡単」「誰でも利用できる便利さ」が評価されています。今後も継続的な実験を通じて、サービスの改善とより良い顧客体験を提供していく方針です。

利用料金について

テレAIは、手頃な価格で利用できます。その詳細は以下の通りです。

- 初期費用: 50,000円（現在キャンペーン中で初期費用無料）
- 月額利用料: 30,000円（税抜で33,000円）
- 電話維持費: 2,000円（税込2,200円）
- 着信手数料: 60円/件（税込66円）

サービス利用の流れ

利用開始までの手順は次の通りです。
1. テレAIの公式サイトへアクセスし、申し込みボタンをクリック。
2. 指示に従ってメールアドレスを送信後、ログイン情報が届きます。
3. 指示に従って必要な情報を入力し申し込み。
4. 即日で電話番号が発行されます。
5. 発行された電話番号に商品情報を設定し、販売を開始します。