noco株式会社が新機能「サポートウィジェット」を発表！ユーザー満足度向上を目指す

noco株式会社の新機能「サポートウィジェット」

noco株式会社は、東京都中央区に本社を構える企業です。このたび、同社が展開するセルフサポートシステム「ヘルプドッグ」に新機能「サポートウィジェット」を追加したことを発表しました。この機能の導入により、ウェブサイト上でリアルタイムにユーザーの疑問を解決する新たな手段が提供されます。

新機能の概要

「サポートウィジェット」は、ユーザーが現在見ているページにおいて、FAQサイトやAIチャットボット、お問い合わせフォームといったさまざまなサポート手段を一つのウィジェットから利用できる仕組みを実現しています。これにより、ウェブページを移動することなく、ユーザーは迷うことなく疑問を解消できるようになります。

この新機能の大きな特長は、ユーザーがその場で必要なサポートを選択できる点です。特に、FAQサイトでは、ユーザーが見ているページから離れずに求める情報をすぐに検索することが可能です。これにより、自己解決がよりスムーズに行えるようになり、カスタマーサポートにおける問い合わせ件数の削減が期待されます。

AIチャットボットの利便性

「サポートウィジェット」に組み込まれているAIチャットボットは、生成AI技術を活用しており、ユーザーの質問の意図を正確に把握し、24時間365日、自動で回答を提供します。この自然な対話形式は、まるで人に尋ねるようなインタラクションを可能にし、その場での疑問を解決する手助けをします。もしFAQやチャットボットで解決できなかった場合でも、お問い合わせフォームを通じてスムーズにサポートを受けられるため、ユーザーの利便性が一層向上します。

どのサイトでも簡単に導入

「サポートウィジェット」は、製品サイト、ECサイト、社内ポータル、業務支援システムなどさまざまなサイトに対応しています。この機能の導入は非常に簡単で、対象サイトにスクリプトタグを追加するだけで完了します。また、表示形式は「チャット型」と「パネル型」の2種類から選択できるため、サイトの構成や利用目的に応じたカスタマイズが可能です。このように、企業は既存のデザインやサイト構造を維持したまま、機能を追加できる点も大きな魅力となっています。

ヘルプドッグの理念

「ヘルプドッグ」は、顧客が知りたい情報にすぐアクセスできるよう、直感的な検索機能と使いやすいUIを提供します。このシステムは、企業が手間をかけずにサポート業務を効率化し、顧客満足度を向上させることに貢献しています。また、担当者は特別な専門知識がなくても、システムを継続的に運用・改善できる仕組みが用意されています。

noco株式会社について

noco株式会社は、「企業と顧客の架け橋となり、すべての声を価値に変える」というミッションのもと、さまざまなテクノロジーを提供しています。具体的には、「ヘルプドッグ」だけでなく、マニュアル作成ツール「ヘルプドッグマニュアル」なども展開し、企業の問い合わせ削減や業務効率化、顧客体験の向上を目指しています。エンドユーザーが快適に情報を取得できる環境づくりに挑戦している企業です。