三重県四日市市の生成AI導入成功事例とウェビナー開催情報

三重県四日市市が発信する生成AIの活用法

三重県四日市市は、行政における生成AIの実用化に向けた取り組みを進めています。2025年11月に導入されたカラクリのAIエージェント「GeN」を通じて、月間12万件という膨大な市民からの問い合わせに対応する仕組みを整えています。この取り組みは「市民に選ばれるデジタル窓口」を目指し、今後の自治体運営における新しい形を示しています。

ウェビナーの目的

2026年2月2日に開催されるウェビナーでは、四日市市の職員が実際の運用と成功事例について紹介します。特に、自治体DXにおける課題として、「導入したツールが思うように活用されない」「FAQの更新が滞る」という声が多い中、四日市市はどのようにこれらの問題を解決したのか、その具体的な方法を学べる場となります。

四日市市の成功事例

四日市市は、AIエージェントを導入するにあたりいくつかの重要なステップを踏みました。その中でです、まず「行政の情報ロスを防ぐ仕組み」の構築が挙げられます。市民に最新の情報を伝えることができる環境を整えるためのフレームワークを開発し、メンテナンスフリーな情報基盤の確立を目指しました。

次に、使用者が「使いやすい」と感じられる動線設計を重視しました。特許技術による「聞き返し機能」を実装し、依頼者の曖昧な質問に対しても的確に応えるUX（ユーザー体験）の設計を行いました。こうした工夫により、使いやすさを感じる環境が整えられたのです。

さらに、庁内での職員の合意形成や意識改革も重要なポイントでした。職員がAIの導入に対し前向きに取り組めるようにするため、導入の進め方や無理のない運用体制の構築が強調されました。これによって、AI活用に抵抗を持つ職員も増え、スマートな業務運営が実現したのです。

ウェビナー概要

このウェビナーは、オンライン形式で行われ、以下のプログラムを予定しています。
オープニング（14:00~14:05）
登壇者の紹介が行われます。
第1部「なぜ今、市民向け生成AIなのか？」（14:05~14:20）
四日市市のデジタル戦略課の森本氏が、今なぜ市民向け生成AIが必要かについて語ります。
第2部「失敗しないための『5つの壁』の乗り越え方」（14:20~14:45）
同じく森本氏とカラクリ社の玉置氏が、実際に直面した課題とその克服の道筋を解説します。
質疑応答（14:45~15:00）
参加者からの質問に答える時間も設けています。

登壇者の紹介

登壇するのは、四日市市のデジタル戦略課でAIの活用に携わる森本章裕氏、公共調達の専門家である安蘇透氏、そしてカラクリの玉置直寛氏です。
これらの専門家が集結し、最新の知見をもとに議論を展開します。

ウェビナーの参加は無料で、早期申し込みの方には自治体専用の生成AIデモ環境を無料提供する特典も用意されています。この機会にぜひ、参加を検討してみてください。