効率的なコールセンター構築を目指す！セミナー開催のご案内

効率的なコールセンター構築を実現するセミナーのご紹介

コールセンターの新設や業務改善に向けたヒントを得るためのセミナーが開催されます。このセミナーは、2025年3月4日（火）14時よりオンラインで行われ、参加は無料です。株式会社ラクスが提供するメール共有・管理システム「メールディーラー」が主催し、業務効率化やミス削減に向けた具体的な解決策が提示されます。

セミナーの目的と内容

コールセンターを新規に立ち上げようとする企業や、既存のセンターを改善したいと考える担当者が対象です。特に「スケジュールに間に合うか不安」といった悩みを持つ方に有益な情報を提供します。セミナーでは、具体的なCTIシステムやメール管理の方法論が共有され、実践例を通じて理解を深める機会が設けられています。

具体的なプログラム内容

1. CTI基本機能の解説
録音、IVR、CRM連携、音声認識など、コールセンター運用には不可欠なCTIの基本機能を詳解します。

2. CTIシステム選定時の注意点
失敗しないために確実に押さえておきたいポイントを4つの視点から整理し、選定時のガイドラインを提供します。

3. メール共有・管理システムの重要性
問い合わせメールの対応漏れや遅れを防ぐためのメール共有・管理システムの利点を説明します。

4. メールディーラーの活用法
システムの実用例を通じて、どのように業務に役立てるかの具体的なアイデアが紹介されます。

講演者の紹介

このセミナーには、業界で多くの実績を持つ登壇者が参加します。特に、株式会社ラクスの鈴木シニアスペシャリストは、16年連続で売上シェアNo.1を誇る「メールディーラー」の開発責任者として、システムの特長や活用法について語ります。また、株式会社リンクからは坂元BIZTEL事業部長が登壇し、CTIシステムの基本や選定ポイントについての知識を共有します。