新時代の金融サービスを切り開くAIエージェント共同研究のスタート

AIエージェント共同研究が金融業界に革命をもたらす

Hｍｃｏｍｍ株式会社（以下、Hｍｃｏｍｍ）と、業界のトップを走る株式会社SBI証券（以下、SBI証券）が、AIエージェントに関する共同研究プロジェクトをスタートさせたことが発表されました。この取り組みは、金融サービスにおける顧客体験の向上を目的としており、音声技術とAIを融合させた新たな可能性を探ります。

今、金融業界が直面する課題とは？

近年、顧客のニーズは多様化し、サービスの利用方法も進化を続けています。金融業界においては、オンラインサポートに求められる迅速かつ的確な対応が重要になっています。また、多くの顧客がAIを利用したサポートを期待している中、業務の効率化と顧客満足度の向上を両立させることが急務となっています。これらの課題に対処するため、HｍｃｏｍｍとSBI証券は手を組むことになりました。

Hｍｃｏｍｍの技術力

Hｍｃｏｍｍは、自社の「音声×AI」技術を駆使し、音声認識や自動応答によるプロダクトを開発しています。この技術は、さまざまな業界での業務効率化に貢献しており、特に金融サービスにおいては、顧客からの問い合わせ対応や手続きの自動化に向けた実証実験を行います。将来的には、高度なパーソナライズドサポートの実現を目指します。

共同研究の具体的な内容

本共同研究では、HｍｃｏｍｍのAI音声認識・自動応答技術とSBI証券の金融サービス運営ノウハウを融合し、問い合わせ対応の自動化と手続きの簡素化を図ります。例えば、顧客が電話やチャットで行う問い合わせをAIがスムーズに対応し、必要な手続きを自動で行うことが可能になるのです。これにより、顧客はより迅速に情報を得ることができ、サービス利用が一層便利になります。

三本幸司代表のコメント

Hｍｃｏｍｍの代表取締役社長CEOである三本幸司氏は、「音声×AIの技術を通じて、金融サービスに新たな顧客体験をもたらせることを大変光栄に思います。SBI証券様との連携により、業務の効率化と顧客の満足度向上を実現し、金融業界のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進してまいります。」と語ります。これにより、顧客は従来の音声ボットを超えた高度なサポートを受けられることになります。さらに、Hｍｃｏｍｍが開発した生成AIを活用した対話型AIエージェント『Terry2』は、タスクの遂行能力や文脈理解において一歩進んだ存在です。

結論

このAIエージェント共同研究は、金融業界に新たな風を吹き込むことが期待されています。HｍｃｏｍｍとSBI証券が力を合わせることで、多くの顧客に便利で安心感のあるサービスを提供できる日が来ることを楽しみにしています。この取り組みは、金融サービスの未来に向けた一歩であり、これからの展開に目が離せません。

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