シナジーマーケティングとユニリタが連携、顧客アプローチを最適化する新サービス発表

シナジーマーケティングとユニリタが提携

大阪市に本社を構えるシナジーマーケティング株式会社は、カスタマーサクセスプラットフォーム「Growwwing」を提供するユニリタ株式会社と「Synergy!LEAD」の代理店販売契約を結びました。この連携により、カスタマーサクセスの重要性が高まる中、顧客一人ひとりの利用状況に基づいた最適なアプローチを実現することが狙いです。

連携の背景

サブスクリプションビジネスの普及に伴い、企業は顧客の成功体験を支援し、継続利用を促進する「カスタマーサクセス」の重要性を認識しています。そのためには、顧客の利用状況をデータで可視化し、効果的にアプローチすることが求められています。特に「テックタッチ」の分野では、単なる一斉メールの配信を超え、顧客のフェーズや利用状況に応じたきめ細やかで効果的な戦略的配信が必要です。

この度の連携により、ユニリタの「Growwwing」で管理される顧客情報と「Synergy!LEAD」が備える高度なマーケティングオートメーション（MA）機能がSalesforceを介してシームレスに接続されます。

実現される新たなアプローチ

この連携によって、例えば「サービスの利用頻度が低下した顧客には自動で活用を促すメールを配信する」ことや、「特定機能の利用頻度が高い顧客には、上位プランの提案を行う」といったデータ主導のアプローチが可能となります。このようなプロアクティブな配信は、顧客満足度の向上や解約率の低下、さらにはアップセルやクロスセルの機会を創出することに寄与します。

Growwwingについて

Growwwing は、利用者がサービスをしっかりと使いこなすことで、継続的な価値を感じてもらうことを目的としたカスタマーサクセス管理サービスです。このサービスは、1,700社以上の顧客から蓄積した運用ノウハウやデータ分析の知見を基に多彩なテンプレートを提供し、Salesforceプラットフォームとの連携により効果を高めています。

ユニリタの理念

ユニリタ株式会社は、サービスマネジメントやデータマネジメントを通じて、社会課題の解決と顧客の事業成長に寄与することを目指しています。彼らの理念である「利他で紡ぐ経済をつくる」を実現するため、グループ会社との連携を強化しています。

ユニリタ公式サイト

Synergy!LEADの特長

Synergy!LEAD は、Salesforceの管理画面から簡単に操作できるマーケティングと業務効率化のためのアプリケーションです。直感的な操作と運用しやすい画面設計により、「フォーム」「メール配信」「Webトラッキング」などの機能を簡単に利用できることが特徴です。また、各機能は個別に選択できるうえ、従量課金制を採用しているため企業のニーズに柔軟に対応します。

さらに、シナジーマーケティングは10年以上にわたりCRM市場をリードしてきた知見を活かし、Synergy!LEADの導入や運用に関するサポート体制を万全に整えています。