顧客理解を進化させる管理ツール「タナカさん」のご紹介

株式会社iDEAKITTは、企業が顧客のニーズを深く理解するための新たな管理ツール「タナカさん」の提供を開始しました。このツールは、顧客理解を深めるために「Web埋込み型アンケート」、「アンケート」、「ヒアリング」の3つの方法を用いています。具体的には、アンケートの作成や結果の分析を行う機能、ヒアリングに関するタスク管理の簡略化、収集したユーザーの意見を社内で一元管理する仕組みなど、多機能を備えています。

開発の背景

「タナカさん」の開発に至った背景には、iDEAKITTが関わった多くの企業の新規事業や既存サービスでの仮説検証やユーザー調査の過程で見えてきた顧客理解の重要性があります。顧客ニーズを高解像度で把握することは、企業にとって不可欠な要素です。しかし、実際には多くの企業は顧客理解の施策を十分に行えていないという現状があります。具体的には次のような課題が浮上しました。

- 既存のリサーチ手法は調査に時間がかかり、高コストであるため、頻繁に実施できない。
- ユーザーの行動に関する定量データを得るツールは増えているが、ユーザーが感じる定性的な声を収集するツールは限られており、その行動の背景を捉えるのが難しい。
- ヒアリングやアンケートを実施しても、その情報が整理されず、チーム内での共有ができていない。
- 簡単にヒアリングできるユーザーグループの構築ができていない。

これらの課題を解決し、より多くの企業が顧客理解を深められるように「タナカさん」が開発されました。

「タナカさん」の機能

「タナカさん」では、顧客理解のために実施する施策に必要なさまざまな機能が搭載されています。まずは、以下の機能について詳しく見ていきましょう。

1. Webマイクロサーベイ機能
Web上に埋め込むことで簡単に回答を集められるマイクロサーベイ機能です。従来のアンケートと比べ、回答率が数倍高いと言われています。収集したデータをすぐに分析し、具体的なアクションプランを策定できます。

2. アンケート作成機能
誰でも簡単にアンケートを作成し、既存顧客やターゲット層のインサイトを把握することが可能です。

3. ユーザーヒアリングマネジメント機能
ヒアリングを円滑に進めるための必要なタスクを効果的に管理できます。

4. 結果解析機能
基礎的な統計から高度な分析まで対応。分析結果をもとにした施策立案が容易になります。

5. レポート機能
ヒアリングや顧客の意見をメモ書きやレポート形式で整理・保管でき、社内関係者がいつでも参照できます。

6. コンタクト機能
アンケートに参加したユーザーの中から、気軽にヒアリングできるグループを効率よく構築できます。