エーアイスクエアの新機能追加でAI要約サービスが進化！

エーアイスクエアが「QuickSummary2.0」の機能をさらに強化

株式会社エーアイスクエア（東京・港区）は、同社の音声認識・AI要約サービス「QuickSummary2.0」に新たにオペレータモニタリング機能とプロンプト自動生成機能を追加したことを発表しました。この機能は、オプションとして利用可能です。

機能拡張の背景

コンタクトセンター業界では、生成AIを活用した効率化が進んでいる中、「音声認識・AI要約」分野での導入が特に盛んです。多くのユーザーからは、オペレータ生産性の向上のみならず、管理者が確実にマネジメントを行うためのモニタリングと、業務を円滑に進めるためのプロンプト自動生成に需要がありました。これに応え、エーアイスクエアは今回の大幅な機能強化を実施しました。

新機能の詳細

新しく追加された機能は2つです。これらは特にコンタクトセンターでの業務向上を目的としています。

1. モニタリング機能
管理者がオペレータの応対状況をリアルタイムで確認し、迅速にフォローできる体制を整えることで、現場の品質管理を強化。緊急時にも迅速な対応を可能にします。

2. プロンプト自動生成機能
オペレータが利用する要約パターンに対して、管理者がカスタム指示文を設定可能な機能に加え、生成AIが自動で指示文を生成する機能を搭載。このため、専門的な知識がなくても、適切な要約パターンを簡単に構築・改善できます。

「QuickSummary2.0」の特徴

「QuickSummary2.0」は、エーアイスクエアが誇るAI音声認識・要約サービスで、様々な業種に対応しています。特に金融や製造業などセキュリティが重視される業界においても利用可能で、既存のシステムとスムーズに統合できるのが大きなメリットです。

主な機能:

- 高精度な音声認識: 専門用語に対応した認識精度が90%以上。
- 用途に応じた自動要約: CRM登録やFAQ作成など、ニーズに合わせた要約を自動生成。
- 追加・修正可能な要約パターン: ユーザー自身がリアルタイムで要約パターンを改善でき、フレキシブルな機能が魅力です。
- シームレスなシステム連携: 既存の音声認識システムとも統合が容易で、導入時の障壁が少ない。

今後の展開

エーアイスクエアはさらなる機能強化を目指し、AIエージェントとの連携を検討しています。生成AIを駆使した新たな価値を提供し、コンタクトセンターの業務効率化や顧客体験の向上に寄与することを目指します。

エーアイスクエアについて

エーアイスクエアは、AI技術の適用を通じて、企業のコミュニケーションを豊かにすることをミッションとし、様々なITサービスを展開しています。主に音声認識と要約サービスを提供し、顧客満足度向上に貢献しています。

本社所在地は東京都港区、2015年に設立されました。
今後とも、AIを活用した各種サービスを通じて、業務効率化を推進していきます。さらに詳細やお問い合わせは、公式サイトをご覧ください。