AI搭載スライド自動生成サービス「イルシル」の安心サポート体制を徹底解剖

AI搭載スライド自動生成サービス「イルシル」のサポート体制

株式会社イルシルは、東京都渋谷区に本社を構える企業で、AIを活用したスライド自動生成サービス「イルシル」を提供しています。このサービスは、ユーザーが簡単に高品質なスライドを生成できることを目的としていますが、その導入後のサポート体制も非常に重要です。今回は、イルシルが実際に行っているサポート体制と、具体的な対応事例を紹介します。

サポート体制の強み

イルシルのサポートは、専門のカスタマーサクセス（CS）チームが中心となり、トラブル発生時も含めて一貫した対応を提供しています。CSチームは、技術部門と密接に連携しており、ユーザーからのフィードバックを開発計画に反映させることで、サービスの質向上にも貢献しています。このような仕組みにより、導入したユーザーは安心してサービスを利用することができます。

実際のサポート事例5選

以下では、実際に起こったサポート事例を5つ紹介します。

1. AIチャット機能の操作説明

初めてイルシルを利用するユーザーのために、CSチームは画面共有を通じてAIチャット機能の操作を詳しく説明しました。ユーザーのニーズに応じた個別提案も行い、理解度を深めました。

2. ログイントラブルへの即時対応

会議直前に発生したログイントラブルに対して、CSチームは迅速に原因を特定し、復旧作業を行いました。状況を即座にヒアリングし、技術部門との連携を通じて問題解決を図りました。

3. 未実装機能へのフィードバック

ユーザーからの実装要望に対して、CSチームは開発チームと連携し、その要望を正式な開発計画に反映させました。

4. AI文章生成の質向上支援

ユーザーがより良い出力結果を得られるように、CSチームはプロンプトの適切な提示やヘルプページの応用例を掲載。これにより、AIによる文章生成の質が向上しました。

5. 導入初期の手厚いサポート

アカウント登録や初期操作に不安を持つユーザーに対しては、個別のミーティングを通じた支援が行われ、利用開始のハードルを下げる努力がなされました。

さらなる発展に向けて

イルシルのサポート体制は、単なるトラブルシュートにとどまらず、ユーザー体験の向上に寄与しています。今後も、ユーザーの声を元にサービス改善を続け、より多くのユーザーに支持される存在を目指しています。気になる方は、ぜひ公式サイトやSNSをチェックしてみてください。公式YouTubeチャンネルでは、実際の活用事例なども紹介されています。