BODが無料ダウンロード可能なコールセンター資料を発表！業務改善に役立つ情報が満載

BODが発表した「コールセンターサポートパック」とは？

株式会社BOD（本社：東京都豊島区、代表取締役：田中大善）は、2023年9月16日に「コールセンターサポートパック」というお役立ち資料を公開しました。この資料は、コールセンターの業務改善やスキルアップに役立つ内容で構成されており、なんと40ページ以上の情報を無料でダウンロードできます。

コールセンターの課題

コールセンターは、電話、メール、チャット、SNSなど、さまざまな顧客接点を持つ業務拠点ですが、特に繁忙期にはオペレーターの負担が増大する傾向があります。新商品の発売やキャンペーンなどに伴い、問い合わせが急増することがよくあります。このように、業務量の変動が大きい中で、オペレーターに求められるスキルも多岐にわたるため、スキルの強化は必要不可欠です。

BODは、こうした業界の現状を踏まえ、さまざまなお役立ち情報を提供してきました。これまでもいくつかの資料がダウンロードされてきましたが、今回はユーザーのニーズに応える形で、コールセンターに特化した資料をパッケージ化しました。

コールセンターサポートパックの内容

「コールセンターサポートパック」には以下の資料が含まれています：
1. 電話対応スキル強化チェックリスト：オペレーターのスキルを強化するためのチェックリスト。
2. コールセンター運用抜本改革の手引き：運営の効率化や改善に向けた具体的な手順がまとめられています。
3. コールセンター代行サービス：自社のリソースを有効活用するための代行サービスに関する情報。
これらの資料を通じて、コールセンター業務の大幅な改善を目指すことができます。

今後の展望

BODは、今後もお客様の事業拡大と生産性の向上に貢献するために、情報発信を続けていく方針です。当社はアウトソーシング事業を展開し、お客様がコアビジネスに専念できるようサポートしています。

また、BODでは各種アウトソーシングに関するガイドブックも公開中で、年末調整や給与計算業務についてのトレンドを詳しく解説した資料も提供しています。これにより、バックオフィス業務の効率化にも寄与しています。

企業情報

株式会社BODは「人とテクノロジーで社会の力に」というビジョンを掲げ、さまざまな業務をサポートする会社です。事務代行や人事労務、システム開発、物流、コールセンターなど、多岐にわたるサービスを提供しています。

今後も多くの情報をお届けし、企業の成長を支援していくため、引き続き努力して参ります。是非「コールセンターサポートパック」をご活用ください。