東急が運営するハウスクリーニング予約サイトが進化！新たな体験を提供

東急ベルのハウスクリーニング予約サイトが新たにリニューアル

近年、生活の質を向上させるためのサービスが多様化し、特にハウスクリーニングや家事代行といったニーズが高まっています。そんな中、東急株式会社が運営する「東急ベル」は、ハウスクリーニングの予約サイトを株式会社ecbeingの技術を取り入れ、2025年8月にリニューアルしました。このリニューアルによって、顧客体験が向上し、多くのユーザーにとって利用しやすい仕組みが搭載されています。

リニューアルの背景と目的

東急ベルは、生活サービス事業としてハウスクリーニングや家事代行、ペットシッターなどの「家ナカ®」サービスを展開しています。しかし、前の予約サイトでは「予約情報」や「顧客データ」の管理に課題を抱えていました。顧客の利便性を向上させるべく、ecbeingが採用され、新しい予約管理システム「RESOMO」と連携することで、顧客データの有効活用と予約の効率化が実現しました。

使いやすさが向上

新しい予約サイトでは、ユーザーはカレンダー形式で希望の日時を選択し、簡単に予約ができるようになりました。これにより、ホスト側もスムーズに配車管理を行える仕組みが整っています。また、電話などで受けた予約も管理画面から一元化して管理できるため、予約調整の迅速さが向上しました。

IDの共通化が生むシナジー効果

「東急ベルID」を通じて、ネットスーパーやオンラインショップとの連携が強化され、各サイトでのログインがシームレスに行えるようになりました。これにより、サービス未利用のユーザーも、他サイトでのショッピング体験を通じてハウスクリーニングサービスに自然にアクセスできるようになっています。これは、顧客にとって利便性が増すだけでなく、東急のマーケティング戦略にも大きな影響を与えています。