エクサウィザーズが北九州市と連携し介護業務自動化を実現する生成AIシステム

エクサウィザーズによる生成AIシステムの概要

株式会社エクサウィザーズが福岡県北九州市と協力し、介護事業所からの問い合わせに自動で応答する生成AIシステムを開発しました。この取り組みは、介護保険制度の複雑さに対応するもので、システムの運用が2026年9月1日から始まる予定です。

背景と課題

介護報酬制度は3年ごとに見直されるため、加算項目の変更や新しい要件の追加が頻繁に行われています。この影響で、約2,000の介護事業所が加算要件に関して不明点を市の介護保険課に尋ねる必要があります。しかし、市職員は膨大な法令や通知を基に回答を作成するため、数日を要することも少なくなく、これが業務の停滞要因となっていました。市の職員負担も増大し、迅速な対応が求められた結果、AIを活用することになりました。

本システムの特徴

本システムの大きな特徴は、安心して利用できる介護現場を支える仕組みを構築している点です。具体的には以下の要素が含まれています。

RAG技術による精度向上

RAG（Retrieval-Augmented Generation）と呼ばれる技術が採用されており、AIが広範な情報データベースから関連情報を検索し、それに基づいて回答を生成します。このシステムでは、厚生労働省の通知を構造化してデータベース化し、よく寄せられる質問に向けて情報を整理しているため、高精度な回答が可能です。

ハイブリッド対応

AIによる自動応答に対して疑問が生じた場合、介護事業所のスタッフはその場でメールを通じて市に質問できます。また、市職員もAIの支援を受けて回答を作成し、上長の承認を得た上で最終的な返答を送信するため、ミスのリスクが軽減されています。

根拠資料の提示

生成AIが提供する回答には、厚生労働省の資料や介護保険法の原文に基づいた背景情報も表示され、利用者にとって安心材料となる仕組みが整っています。このようにして、AIの正確性や信頼性が高められています。

導入効果

本システムにより、北九州市は以下の効果を期待しています。

待機時間の短縮

AIが瞬時に回答することで、介護事業所は「すぐに確認したいこと」を後回しにすることなく、業務を継続できるようになります。

業務負荷の軽減

職員の問い合わせ対応を標準化することで、特に専門性の高い業務に関しては職員がより価値の高いタスクに集中できるようになります。これにより、属人化の問題も克服されるのです。

このように、エクサウィザーズの取り組みは、介護業務において効率を大幅に向上させる期待が寄せられています。介護現場のニーズに寄り添った生成AIシステムの実用化は、今後の介護業界に大きな影響を与えることでしょう。

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