サービス業における店長の育成課題とその解決策とは

最近、株式会社HataLuck and Personが実施した調査から、サービス業の店長が抱える育成に関する課題が明らかになりました。この調査は175名の店長を対象に、彼らのマネジメント実態についての意識を探ります。調査の結果、店長たちが直面している厳しい現状と、それに対する高い意欲が浮かび上がってきました。

店長とマネジメントのギャップ

調査によると、約6割の店長が「理想のマネジメント像と現実にギャップがある」と回答しています。具体的には、店長の約73%が最も多くの時間を「接客・現場オペレーション」に費やしている現状が見受けられ、これがプレイングマネージャー化の原因となっています。

しかしながら「スタッフの指導・育成」に取り組めていないとの声が上がり、特に32%がこの業務に十分に時間を割けていないとしています。その主な理由は「他の業務で手一杯」であることが挙げられ、非常に厳しい現状を物語っています。

スタッフの育成にかかる困難

「スタッフの指導・育成」を果たせない理由として、店長たちは「他の定常業務の多忙さ」を挙げる一方で、「指導方法の不明確さ」や「相談相手の不足」とも語っています。このため、多くの店長が孤立してマネジメント業務をこなさざるを得ない状況に置かれています。さらに、多様な価値観を持つスタッフとのコミュニケーションの難しさも課題として浮上しています。

外部環境からの影響

調査結果では、慢性的な人材不足が約75%の店長が課題として感じていることが明らかになりました。この他に「スタッフとの価値観の違い」や「スタッフのメンタルヘルスへの配慮」が重要視される中で、時代とともに変化する教育方法に対応できない現状が顕著になっています。

こうした問題が、店長たちの育成業務にプレッシャーを与え、結果としてエンゲージメント低下や離職の原因を招く恐れがあります。

スキルアップへの意欲

とはいえ、希望はあります。約6割の店長が「マネジメントスキルを学びたい」との意欲を示しています。これに基づき、HATALUCKはマネジメント支援を強化しそうです。特に、エージェントAI「はたLuck AI」を導入することで、店長の孤立を解消し、スタッフとの良好な関係構築を支援しようとしています。

まとめ

サービス業の店長が抱える育成に関するジレンマは、今後の業務の進化やスタッフとの関係構築において大きな課題であることが理解されました。「孤独なマネジメント」に対する支援が不可欠であり、HATALUCKが提供するAIツールによって、店長が自らのマネジメントスキルを高め、エンゲージメントの高い職場作りを進めていくことが期待されます。