新サービスで顧客満足度向上
2024-12-20 13:23:31

GMOメイクショップ、アクセス集中対策で顧客満足度を向上させる新サービスを導入

GMOメイクショップ、仮想待合室サービス「NetFUNNEL」を導入



GMOメイクショップ株式会社は、特にオンラインショッピングが盛況を極める中、アクセス集中によるサーバーダウンを未然に防ぐための新たな取り組みを発表しました。
2024年12月19日(木)より開始される仮想待合室サービス「NetFUNNEL」との連携により、ECサイト運営者は短期間でのトラフィック増加に対応し、顧客の期待に応えることが可能になります。

アクセス集中時の現状



オンラインショッピングでは、セールや限定商品の発売時に、事前の予想を超えるアクセスが発生することがしばしばです。このような状況下で、サーバーが過負荷になると、サイトがダウンしたり、エラーページが表示されたりすることがあり、結果として顧客が購買を諦めることとなります。実際、調査によると、65%の消費者がサイトエラーが発生した場合、企業への信頼が失われると答えています。

「NetFUNNEL」の特長



「NetFUNNEL」は、ECサイトへのアクセスが集中した際に、ユーザーを「仮想待合室」へ誘導し、呼び出し順にサイトへのアクセスを許可するシステムです。このサービスの導入により、例えば冬のセールシーズン中に突発的なアクセスが集中しても、安定したサービスを提供できる見込みです。これにより、サーバーダウンによる売上機会の損失と顧客の不満を大きく軽減できると考えられています。

EC事業者向けの利点



「makeshop byGMO」の『エンタープライズプラン』を利用するEC事業者にとって、今回の連携は大きな利益をもたらします。利用者は、仮想待合室を通じて予測される待機時間をユーザーに提供することができ、ユーザーを不安にさせることなく、秩序あるショッピング体験が実現できます。その結果、カゴ落ちやサイトからの離脱、ブランドの印象損失を防ぐことができます。

多様な機能を搭載



さらに、NetFUNNELは以下のような機能を持っています:
  • - トラフィックコントロール: 進入許可数の最大値を設定し、超過した場合の対応を実現。
  • - 不正アクセス防止: 不要な連続リクエストや悪意のある攻撃を遮断。
  • - トラフィック分析: リアルタイムのアクセス状況をモニタリングし、問題の早期発見が可能。

このような新しいシステムは、ECサイト運営者にとって必須のツールとなるでしょう。GMOメイクショップの使命は、商取引によってより良い未来を提供すること。これに向けて、様々な機能を活用し、クライアントのビジネスを支援していく努力が続けられます。

まとめ



GMOメイクショップの仮想待合室サービス「NetFUNNEL」は、ECのアクセス集中時のトラブルを回避し、顧客満足度を向上させる効果的な施策です。今後も、オンラインショッピングの利便性を追求し、顧客期待を超えるサービスの提供を目指していくことでしょう。


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会社情報

会社名
GMOインターネットグループ
住所
東京都渋谷区桜丘町26-1セルリアンタワー
電話番号
03-5456-2555

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