AI活用によるカスタマーサポート業務の効率化を実現する「CTC-AINAVI」

CTC-AINAVIがカスタマーサポートに革新をもたらす

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社は、カスタマーサポートにおけるAIオペレータの導入を促進するアセスメントサービス「CTC-AINAVI」をスタートしました。この新サービスは、企業が保有する問い合わせ対応データを活用し、AI活用に適した業務の特定と投資対効果の資料を提供します。これにより、導入計画の策定をサポートし、業務の効率化を図ります。

市場のニーズ

企業のカスタマーサポート部門では、問い合わせのチャネルが増える一方で、対応内容が複雑化しています。また、人手不足の影響もあり、問い合わせ応対の質の維持や向上が求められています。特に金融、通信、小売、ITサービスなどの業種では、コンタクトセンターを介した顧客接点が多く、業務の効率化が重要視されています。しかし、現状の業務課題をしっかりと把握できていないことや、どの領域からAIを導入すべきか判断できない場合もあり、ここに「CTC-AINAVI」が役立つのです。

CTC-AINAVIの特徴

CTC-AINAVIは、企業が保有している問い合わせ対応のデータや応対履歴を分析します。特に、問い合わせ内容や件数、対応時間を詳しく検討し、AIオペレータの活用や有人対応など、業務特性に応じた最適な方法を整理します。このプロセスにより、自動化が期待できる業務を明確にし、優先的に取り組むべき業務を推奨します。

また、投資対効果の算出や段階的な導入計画を支援することもこのサービスの強みです。企業特有の状況にフォーカスした分析を行うため、特定の製品導入を前提とせず、自由に最適な施策を検討できます。このことが、「CTC-AINAVI」を利用する企業にとっての大きな魅力となっています。

幅広い業界への対応

CTCはこれまで、製造、流通、金融など多くの業界でコンタクトセンターのシステム構築や運用を支援してきました。新サービス「CTC-AINAVI」は、こうした豊富な経験や知見を基に、問い合わせデータの分析からAI導入計画の立案、製品選定、構築、導入までをトータルで支援します。

今後は対象領域の拡大やサービスの強化を通じて、顧客のカスタマーエクスペリエンス（CX）を更に向上させることを目指していきます。その結果、顧客との接点においても質の高いサービスを提供し、業界における地位を確固たるものにするでしょう。

結論

新たに登場した「CTC-AINAVI」は、カスタマーサポート業務におけるAI導入をよりスムーズにさせる役割を果たします。問い合わせデータの分析による業務の見える化は、企業が抱える課題を解決に導く一助となります。今後のサービス展開に注目が集まる中、CTCはさらなる成長を遂げるでしょう。

より詳しい情報は伊藤忠テクノソリューションズの公式ウェブサイトをご覧ください。

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