Recustomer Awards 2026で表彰された5ブランドの購入後体験改善事例

Recustomer Awards 2026 の概要

最近、Recustomer株式会社は「Recustomer Awards 2026」を創設しました。このアワードは、購入後の体験を向上させたブランドを表彰するもので、2026年10月26日に行われたイベントにて初めての受賞が発表されました。受賞企業は、返品や交換のプロセスを見直し、顧客との関係を良好に保つ努力をしています。

賞の内容と受賞者

「Recustomer Awards」には4つの部門があり、今回選ばれた5つのブランドを以下に紹介します。

CX Excellence賞

- 受賞ブランド: Her lip to（株式会社heart relation）

このブランドは、返品商品の交換品を「先出し」で発送する新しいプロセスを導入し、顧客が交換を簡単に利用できる体験を提供しました。これにより、交換転換率は前年から13ポイント上昇しました。具体的には、申請時に着用状況を質問し、画像を添付することで、スムーズな手続きを可能にしています。

Customer Engagement賞

- 受賞ブランド: PAL CLOSET（株式会社パル）

この企業は、年間100万件以上の配送追跡メールを通じて顧客と接点を持つ取り組みを行っています。メール受信者の7日以内の再購入率は驚異の15.8%です。顧客の迅速なニーズ解決を重視しており、配送情報をタイムリーに伝えることで、顧客満足度を高めています。

Breakthrough賞

- 受賞ブランド: Sea Room lynn（株式会社LEMONADE）

このブランドは、交換転換率を75.6%に上げることに成功し、前年から10.6ポイント改善しました。少人数のカスタマーサービスチームが効率的に運用を見直し、顧客からの問い合わせも大幅に減少しました。

Innovation賞

- 受賞ブランド: XEXYMIX（株式会社XEXYMIX JAPAN）

この企業は、返金中心の返品体制に交換の選択肢を導入し、交換転換率を0%から13.6%に引き上げることに成功しました。これにより、顧客の購入継続を促進しています。

- 受賞ブランド: HERALBONY（株式会社ヘラルボニー）

この会社は、自宅で商品を試すことができる「お試し購入」を導入し、顧客が選択肢を広げられる体験を提供しています。

今後の展望

受賞企業が取り組んできた体験の改善は多様であり、各ブランドが自社のニーズに応じた手法を講じています。Recustomerは、これらの成功事例を発信し、自社運用に活かしたり、新たな売上の機会を育てていく企業を支援します。購入後体験を向上させることで、顧客との信頼関係を深めることが可能となります。

Recustomer について

Recustomerは、購入後の体験を豊かにするために、さまざまなサービスを提供しています。最近では、配送の追跡情報を提供する機能や返品・交換業務を自動化するシステムが評価されています。これにより、EC事業者の売上向上にも寄与しています。

公式サイトでさらに詳しい情報が確認できます。Recustomer公式サイト