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萩市の新たな観光体験向上プロジェクト

近年、世界遺産としての登録を機に増加する外国人観光客に対して、山口県の萩市が新しい試みを始めました。それが、公益社団法人萩市観光協会と外国語接客支援ツール「パロット」を活用した『観光体験向上プロジェクト』です。このプロジェクトは2016年7月にスタートし、萩市内の観光関連施設や企業の従業員が、外国語を通じて地元の魅力を訪問者に直接伝えられるようになることを目的としています。

プロジェクトの目的と背景

観光体験向上プロジェクトの主な目的は、萩市の素晴らしい観光資源を生かし、外国人観光客に向けたより良いおもてなしを実現することです。特に、観光中に旅行者が抱える問題の一つがコミュニケーションの不便さです。アンケート調査によれば、外国人旅行者が困ったこととしてWi-Fi環境とコミュニケーションが挙げられています。そこで、萩市では、観光名所や交通機関、飲食店など約40の施設が参加し、語学力の向上に取り組んでいます。

「パロット」とは

このプロジェクトで使用される「パロット」は、観光の現場で役立つフレーズや質問を多言語に訳したナレッジベースツールです。これにより、観光施設のスタッフは、簡単な挨拶や案内などを外国語で行えるようになり、訪問者とのコミュニケーションを円滑に進められます。

具体的には、交通機関の経路や料金案内のフレーズ、観光名所での写真撮影をサポートするためのフレーズ、地元の食材を楽しむための飲食店用フレーズなど、さまざまなシチュエーションに応じた言葉を学ぶことができます。

地元の魅力を伝える

萩市の魅力はその豊かな歴史と文化、さらには自然景観にあります。江戸時代の町並みを歩きながら、地元の人々との交流を通じて、外国人旅行者は日本の文化を深く理解することができます。観光協会の会長である松村孝明氏は、「地元の人が積極的にコミュニケーションをとることで、萩の伝統や文化を訪問者に伝えることができる。これにより、より印象に残る観光地にしていきたい」と述べています。

まとめ

外国人観光客へのおもてなしを向上させるため、萩市が実施する観光体験向上プロジェクトは、観光地としての萩の価値を高め、訪れる人々にユニークで深い体験を提供することを目指しています。こうした試みを通じて、外国人旅行者数の増加を図り、さらなる地域活性化を促進していくことでしょう。今後の成長が期待されるこのプロジェクトに注目が集まります。

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