#東京都 #港区 #アイブリー #CT-e1/SaaS #対話型音声AI

新たな連携による業務革新

株式会社IVRyが提供する対話型音声AI SaaS「アイブリー」と、株式会社コムデザインのクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」が連携を開始しました。この連携は、コンタクトセンターにおける業務の効率化と顧客体験の向上に大きく寄与するものと期待されています。

AIの力で24時間365日対応

「アイブリー」を活用することで、電話応対は自動音声応答に切り替わり、24時間365日対応が可能になります。例えば、営業時間の確認や予約の受付、よくある質問への回答を自動で完結させることができ、人的リソースの負担を軽減します。

さらに、AIによって蓄積された膨大な対話ログは可視化され、迅速に現場の情報を得ることができるようになります。この情報の利活用は、業務の最適化に繋がり、新しい価値の創造も期待できます。

追加機器不要でスムーズな導入

既に「CT-e1/SaaS」を利用している企業にとっては、追加の機器やシステムを必要とせず、スムーズに「アイブリー」を導入できます。この点が特に魅力的で、コストを抑えてAIを活用できることが、近年のコンタクトセンターにおける労働力不足や業務の効率化において大きな助けとなるでしょう。

CTI「CT-e1/SaaS」について

コムデザインが提供する「CT-e1/SaaS」は、低コストで専用設備不要なクラウド型CTIサービスです。このサービスは機能の多様性と柔軟なカスタマイズが特長で、すでに累計1,825テナント、32,000席以上の企業に利用されています。詳細はこちらからご確認いただけます。

自動化で質の高い顧客対応を実現

「アイブリー」は、AIによる電話応答を自動化し、業務の効率性と顧客体験の質を同時に向上させます。自動で通話内容を文字起こし、要約、分析し、FAQの作成や意図の分類、KPIのモニタリングが可能です。さらに、SalesforceなどのSFAやCRM、データウェアハウスとの即時連携も実現しています。

ハルシネーションゼロの信頼性

「アイブリー」は、正確な情報を返すための独自技術「ハルシネーションゼロ」を備え、業務自動化の信頼性を確保しています。ハイブリッドな運用方式により、オートコールと有人対応の組み合わせが可能であり、通話データを基に持続的な業務改善が行えます。

幅広い導入実績

「アイブリー」は、大企業から中小企業まで幅広く導入されており、実に47都道府県・98業界以上から累計50,000件を超えるアカウントが発行されています。また、着電数は7,000万件を越えており、その信頼性と実績は多くの企業に認められています。

企業情報

株式会社IVRyは、2019年に設立され、東京都港区に本社を置いています。代表取締役の奥西亮賀氏が率いるIVRyは、革新的な技術で顧客対応を変えることに注力しています。詳細な情報はこちらをご覧ください。

関連リンク

サードペディア百科事典: 東京都 港区 アイブリー CT-e1/SaaS 対話型音声AI

Wiki3: 東京都 港区 アイブリー CT-e1/SaaS 対話型音声AI