太陽光発電導入の相談窓口、「リノベステーション」が成功を収めた理由とは？

株式会社インフィニティエージェントが運営する「リノベステーション」は、住宅リフォームや太陽光発電の導入で、多くの注目を集めています。特に、12ヶ月間で累計10,000件を超える相談を受けたことは、業界内での革新性を示す明確な証拠です。この数字の裏には、彼らの提供するユニークなサービスと顧客目線のアプローチがあります。

顧客満足度の向上を目指す取り組み

「リノベステーション」は、Google口コミにおいても平均評価4.7以上という高い評価を獲得しており、これは顧客が信頼するサービスが提供されていることを意味します。この成功は、業界固有の問題への適切な対策を講じることに重点を置いた成果とも言えます。

レガシー産業の課題に挑む

住宅リフォーム市場は7.3兆円にも及ぶ巨大な産業ですが、未だに旧式営業手法が課題となっています。国民生活センターには、訪問販売によるリフォーム工事に関する相談が毎年8,000件以上寄せられています。これを解消すべく、リノベステーションのDX部門はデジタルトランスフォーメーションを推進し、透明さを追求しています。

独自のビジネスモデルと強み

リノベステーションの成功の秘訣は、以下の4つの強みに集約されます。

1. オンラインでの非対面相談
顧客は自宅にいながら専門家に相談でき、地理的制約を超えたサービスを実現。気軽に相談できると好評です。

2. 質の高い情報発信
自社メディア「リノベステーション」は、月間23万PVを超えるアクセスを誇り、多様な疑問に応える情報を発信。ユーザーの関心を集め、マッチングの質を向上させています。

3. 明朗会計と手厚いサポート
明確な総額表示を行い、追加費用の心配を無くしました。また、顧客の手間を省くため、補助金申請の手続きを代行するサービスも提供しています。

4. 施工品質と保証制度
10年以上の施工経験を基に、高品質な施工管理を実施。自然災害保証10年、施工保証20年といった保証制度を設け、長期的な安心を提供しています。