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パナソニック リフォーム、オリコンでの顧客満足度第1位獲得

パナソニック ホームズのグループ会社であるパナソニック リフォーム株式会社が、2024年12月2日に発表された「オリコン顧客満足度調査」において、マンションリフォーム部門で4年連続の総合第1位を達成しました。この受賞は5度目となり、同社のサービスが高く評価されたことを示しています。

卓越したサービスが満足度に繋がる

オリコンによる調査では、実際にリフォームを行ったお客様に対して、営業担当者の接客力や提案力、施工担当者の対応、そして完成後の仕上がりやアフターサービスに関する評価が行われました。特に、営業担当者の提案力と施工担当者の対応がそれぞれ第1位に輝き、顧客満足度を高める上で重要な要素であることが確認されました。これは、リフォーム業界における同社の取り組みが実を結んだ結果といえるでしょう。

調査の信頼性

この顧客満足度調査は、株式会社oricon MEがインターネットを通じて行ったもので、実際にリフォームを受けた顧客からのフィードバックを基本としています。多様な領域に渡る商品やサービスが対象となる調査の中でも、その信頼性は高く評価されています。

リフォーム業界のリーダーとして

パナソニック リフォームは、木造住宅、古民家、マンションにおいて、年間約19,000件のリフォームを実施しており、その実績からも業界のリーダーとしての地位を築いています。ここで謳われる“三つのプロミス”——価値を高める提案、価値を生む技術、価値を支える安心——は、顧客の夢を実現するための基本的な要素となっています。

価値を高める提案

まず、暮らしの新たな価値を生み出すための提案力が強調されています。プロの立場を生かした空間デザインや照明、収納のプランニングを通じて、顧客とのコラボレーションが進みます。これは、ただのリフォームではなく、生活そのものの質を引き上げる提案であることが特徴です。

専門技術の活用

次に、住まいづくりに必要なノウハウを活かした技術的な提案も行われています。これにより、長期的な視野に立った持続可能な住環境が提供され、顧客は安心して新たな生活を始めることが可能になります。

きめ細やかなサポート

さらに、リフォーム後も変わらず快適に過ごせるように、サポート体制が整えられています。顧客の夢やこだわりがしっかりと支えられることで、リフォームの効果が長続きすることが保証されます。

まとめ

2024年のオリコン顧客満足度調査での成功は、パナソニック リフォームの顧客への真摯な取り組みの賜物です。避けられないリフォーム施工をより良いものにするための施策が顧客からの評価につながりました。顧客満足度の高さは、リフォーム業界全体の発展にも寄与するものであり、この受賞から今後の成長が期待されます。

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