商談化率が2倍以上向上したimmedioの効果と成功事例

株式会社immedioの導入による商談化率向上

株式会社immedio（以下、immedio）は、BtoB向けのWeb接客ツールを提供しています。この度、株式会社ROXX（以下、ROXX）にimmedioが導入され、商談化率が2倍以上向上した成功事例をご紹介します。

導入の背景

ROXXは、商談数を最大化するための戦略に悩んでいました。限られたリソースの中で、インサイドセールスチームが少数でインバウンドリードへのアプローチを行っており、商談数が頭打ちになっていたのです。これに対して、アウトバウンドや掘り起こし的なアプローチを強化したいというニーズがありました。また、インバウンドリードの特性を考慮した場合、インサイドセールスの商談化率を向上させるためにはアプローチの迅速さや顧客体験の改善が必要とされていました。

そんな時、immedioに出会い、自社の課題を解決してくれるという期待感から導入を決意したのです。

immedio導入後の変化

1. インサイドセールスの業務効率の改善

immedioを導入後、インサイドセールスが架電しなくても4割の商談が自動的に取れる体制が整いました。これにより、掘り起こしやアウトバウンドに注力する時間も生まれ、より高品質なアプローチが可能になったのです。また、ナーチャリングメールへの架電などでは、タイミングやアプローチの工夫を行うことで効果が見られています。

2. 商談化率の大幅改善

immedio導入後の数ヶ月間のデータ分析によると、商談化率が直後の18%から40%にまで改善しました。この改善は、過去最高の商談数を獲得することにも繋がり、ROXXのビジネス成長の一因となったのです。

ROXXの担当者の声

ROXXのback check事業部マーケティングリーダーの大森様は、immedio導入前の資料請求時の顧客体験に対して正直な感想を述べています。「IS（インサイドセールス）からの電話がしんどい」と感じていた大森様。その反面、顧客が事前に知りたいことを把握している場合、その情報に基づいた商談が可能になることで、顧客体験が向上し、商談の質も改善されると説明されています。

大森様は、immedioの営業担当との商談での説明が非常に分かりやすく、コストパフォーマンスに優れた印象を受けたため、その日のうちに導入を決定しました。