SHE株式会社がAI『CEOクローン』導入で顧客体験の改善を目指す

SHE株式会社、AIを駆使した顧客体験改善に踏み出す

SHE株式会社が新たに導入したAI技術『CEOクローン』により、顧客体験の向上を目指す取り組みが注目を集めています。特に、同社が運営する女性向けキャリアスクール「SHElikes」における、無料体験レッスンの参加率を改善するための画期的な手法です。

背景と課題

SHE株式会社は、Webデザインやマーケティング、ライティングなど、50以上の職種スキルを学べるプラットフォームを提供しています。しかしながら、顧客が無料体験レッスンに申し込んだ後、実際に参加するまでには心理的なハードルが存在しました。このハードルは、興味を持っても参加をためらう顧客を生む要因となっています。これまでのアプローチでは、ウェブ広告などで顧客を引き寄せることができても、参加率を上げることは困難だったのです。

CEOクローンの導入とその仕組み

このような課題を打破するために、タッチスポット株式会社が開発したAI『CEOクローン』がSHEに提供されました。AIは顧客のステータスを見極め、不安を緩和するための最適な情報を提供します。具体的には、WEB、メール、LINEの各チャネルを通じて、興味を引き最大化することを目指しています。

個別最適化された顧客育成

『CEOクローン』は、顧客ごとに異なるニーズに応じたパーソナライズされたコミュニケーションを実現します。たとえば、参加経験のある顧客に対しては、以前の懸念点を解消し、再度参加を促す情報を提供。一方、参加経験がない見込み客に対しては、彼らの不安を払拭し、期待感を醸成していくコンテンツを供給する仕組みです。

具体的な施策

1. 潜在顧客の熱量向上: ウェブサイト上にCEOクローンを組み込むことで、問い合わせをしない潜在顧客にもアプローチし、申し込み前の熱量を高めます。

2. 参加率向上の施策: 無料体験レッスン申し込み後、最適なタイミングでの情報提供を行い、心理的なハードルを下げることを狙います。

これにより、顧客は不安を解消しながら、参加する意義を具体的に理解することができるのです。この双方向コミュニケーションのアプローチは、顧客体験を高めるだけでなく、企業側にも顧客の真のニーズを可視化させる効果があります。

SHEによる新たな顧客体験の設計

SHE株式会社の有料集客グループマネージャー、植木様もこの取り組みに期待を寄せています。彼女は「自分でもできるのか」「自分に合ったサービスなのか」といった心理的ハードルに寄り添い、一人ひとりにパーソナルなコミュニケーションを提供できることが、この取り組みの要だと述べています。単なる体験率向上ではなく、受講に対する安心感を提供することを何よりも重要視しています。

CEOクローンについて

『CEOクローン』は、AI技術を駆使し、対話形式で個々の顧客に最適な提案をする革新的なマーケティングツールです。顧客の興味を可視化しながらリアルタイムでのホットリードを発見し、効果的な営業活動をサポートします。高単価サービスのマーケティングから営業までを一貫して支援し、さらなる顧客体験の質を追求しています。

今後のSHE株式会社の取り組みと『CEOクローン』の進化に期待したいところです。