株式会社ホロニックの顧客管理革新がもたらす宿泊業界の変化

ホテル業界での顧客管理革新

近年、宿泊業界では顧客満足度の向上が重要なテーマとなっています。その中で、株式会社ホロニックが導入したCRMサービス「DirectEngine」は、顧客管理の効率化を実現し、大きな成果を上げています。この取り組みは、顧客との長期的な関係構築を目指すものであり、業界に革新をもたらしています。

株式会社ホロニックの概要

株式会社ホロニックは、関西を中心にコミュニティホテル「SETRE（セトレ）」を展開しています。企業の目的は地域資源を活かし、共通の価値観を持つ人々が集まるコミュニティの形成です。この理念のもと、顧客に対するおもてなしの質を高めるため、様々な工夫が行われています。

DirectEngine導入の背景と決定要因

ホロニックは、顧客とのつながりを強化するために、新たに会員制コミュニティ「SETRE CLUB（セトレクラブ）」を立ち上げました。これにより、会員管理の効率化とコミュニケーションの質向上が急務となり、そのニーズに応える形で「DirectEngine」を導入しました。特にLINEとの連携により、簡単な会員登録とパーソナライズされたコミュニケーションが実現しました。

導入のポイント

- LINEを利用した簡素な会員登録：スムーズな手続きが顧客にとって大きな魅力。
- データの一元管理：効率的な情報共有とサービス提供が可能に。
- 個々のニーズに合わせた対応：パーソナライズされたおもてなしが実現。

導入効果の実際

「DirectEngine」の導入による主な成果は次の通りです。

- 会員数の増加：2020年度から2024年5月までに、会員数は約25倍に成長。
- リピート率とLTVの向上：1年間でリピート数は4倍、顧客生涯価値（LTV）は約1.5倍に増加。

これらの成果は、数字で計測できる部分だけでなく、顧客との温かみのある関係作りにも寄与しています。

温かみのある顧客体験

「HOTEL SETRE」では、顧客の気持ちに寄り添ったおもてなしが実現しています。たとえば、SETRE CLUBの記念日プランでは、チェックイン時に個別の配慮が行われ、顧客は特別感を感じることができます。会員限定のベストレートプランにより、スタッフは顧客を一人一人認識し、より親身な対応を行っています。

コミュニティの形成

また、SETRE CLUBでは、「SETRE MEGURI（セトレ巡り）」というプログラムを通じて、会員の利用頻度に応じた特典が拡大しています。これにより、特典提供だけでなく、セトレブランドを中心としたコミュニティが形成されています。

LINEのリッチメニューを使った「SETRE MEGURI」の案内により、会員とのコミュニケーションが豊かになり、顧客同士のつながりも生まれています。