ソニー生命、顧客満足度調査で2部門連続1位を獲得！請求体験とアフターフォローで高評価

ソニー生命保険株式会社は、NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社が実施した「NTTコムオンラインNPS®ベンチマーク調査2024」において、「生命保険部門請求体験調査」と「生命保険部門アフターフォロー調査」の2部門で第1位を獲得しました。

「生命保険部門アフターフォロー調査」では、2022年の調査開始から3年連続で1位を獲得しました。これは、顧客が保険会社に抱く信頼や愛着を示す指標であるNPS®（Net Promoter Score®）に基づいた結果です。

今回の調査でソニー生命は、特に「Webサイトで保険金請求手続きの実施のしやすさ」や「Webサイトでの情報収集のしやすさ（給付金・保険金請求から入金までの手順など）」といったWebサイトに関する項目で高い評価を得ました。また、「生命保険部門アフターフォロー調査」では、「担当者から提供される情報の内容の適切さ」や「自身の状況に応じた、担当者の柔軟な対応」といった担当者の対応力に関する項目で高い評価を獲得しました。

ソニー生命は今後も、「お客さまの『生きがい』ある人生をお守りする」というビジョン実現のため、顧客の「人生の伴走者」として、信頼を積み重ねながら、提供価値のさらなる向上を目指していくとしています。

調査概要

NTTコムオンラインNPS®ベンチマーク2024「生命保険部門請求体験調査」

調査対象者：インターネットリサーチモニターのうち、調査対象の保険会社で1年以内に保険金などの請求経験がある人
調査方法：NTTコムリサーチによる非公開型インターネットアンケート
調査期間：2024年5月16日（木）～20日（月）
有効回答者数：4,256名
回答者性別：男性：74.3％、女性：25.7％
回答者年代：20代以下 1.1％、30代 7.1％、40代 16.3％、50代 29.6％、60代以上 45.9％
調査結果URL：https://www.nttcoms.com/service/nps/report/lifeinsurance_t/

NTTコムオンラインNPS®ベンチマーク2024「生命保険部門アフターフォロー調査」

調査対象者：インターネットリサーチモニターのうち、調査対象の保険会社と契約しアフターフォローを受けたことがある契約者
調査方法：NTTコムリサーチによる非公開型インターネットアンケート
調査期間：2024年5月24日（金）～28日（火）
有効回答者数：5,395名
回答者性別：男性 57.9%、女性 42.1％
回答者年代：20代以下 6.9％、30代 11.9％、40代 18.9％、50代 22.6%、60代以上 39.7％
調査結果URL：https://www.nttcoms.com/service/nps/report/lifeinsurance_a/

※Net Promoter®およびNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ（現NICE Systems, Inc）の登録商標です。