大樹生命保険がWithdeskの新サービスで顧客サポートを強化

大樹生命の新しい顧客サポート体制

大樹生命保険株式会社は、ウィズデスク株式会社が提供する新しいカスタマーサービスプラットフォーム『Withdesk Browse（ウィズデスクブラウズ）』を導入しました。この新サービスにより、同社はお客様のWebサイトでのお手続きや操作に関する不安を解消し、より円滑なサポートを提供できるようになります。

Withdesk Browseの機能

『Withdesk Browse』は、PC、スマートフォン、タブレットなど、利用するデバイスにかかわらず、リアルタイムでの画面共有と遠隔操作を可能にするソリューションです。このサービスは、特に大樹生命の「大樹生命マイページ」の利用を中心に展開されます。お客様は、面倒なアプリのインストールなしでサポートを受けることができ、操作に不安を感じる方でも簡単に利用できるのが特徴です。

さらに、コブラウズサポートでは、セキュリティ面にも配慮されています。機密性の高い情報、例えばパスワードなどはオペレーターから見えないようにマスキングされ、安心して取引が行える環境が整っています。このセキュアな仕組みによって、大樹生命は顧客対応の質を高めていく考えです。

顧客の利便性向上を目指して

大樹生命では、あらためて「安心さぽーと活動」を推進していくとのこと。この活動は、保険に関する質問や手続きの確認をサポートするもので、顧客一人一人のニーズに寄り添った対応を実現するためにデジタル技術を積極的に活用しています。今後、『Withdesk Browse』を用いることで、より多くの顧客に安心感を提供することが期待されています。

今後の展望

ウィズデスク株式会社のCEOである田口湧都氏は、『Withdesk Browse』が顧客の課題を迅速に解決し、顧客満足度の向上に寄与することに力を入れていると語ります。デジタル化が進む現代において、このような先進的なサポート体制は顧客にとって重要な要素となるでしょう。ウィズデスクは今後も引き続き新たなサービスの開発を進め、顧客のニーズに的確に応えていく方針です。