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LiveCall：モバイル対応強化で実現する「いつでも、どこでも」対面ウェブ接客

近年、オンラインでの接客ニーズが高まる中、LiveCallはモバイル対応を強化し、場所を選ばずに利用できる対面ウェブ接客システムを提供開始しました。これにより、顧客はスマートフォンから手軽にビデオチャットを開始し、まるで店舗にいるかのようなリアルな接客を受けることが可能になります。

ブラウザ上で手軽に開始できるビデオチャット

LiveCallは、ウェブサイトへの埋め込みが可能です。顧客はアプリやプラグインをインストールすることなく、対応ブラウザからボタンをクリックするだけでビデオチャットを開始できます。テキストチャットや音声通話では伝えきれない、商品の細部や現場の様子といった視覚情報を活用した双方向コミュニケーションが実現し、顧客の理解促進と購買意欲の向上に繋がります。実店舗への来訪が難しい顧客に対しても、高品質な接客を提供できる点が大きなメリットです。

コンバージョン率向上に貢献する革新的なマーケティングツール

従来の一方向的なオンラインマーケティングとは異なり、LiveCallは視覚情報を活用した双方向コミュニケーションを実現します。顧客の疑問をリアルタイムに解消することで、購入への不安を取り除き、コンバージョン率の向上に大きく貢献します。広告やソーシャルメディアといった集客ツールに加え、LiveCallのような対面ウェブ接客は、オンラインサービス事業者にとって重要なコンバージョン率向上施策となります。

人材面もサポートする充実の「エージェント・サービス」

対面ウェブ接客の成功には、システムと同様に接客スタッフの質も重要です。LiveCallは、システムと人材を融合させた独自のサービスを提供しています。企業が接客スタッフや専門知識を保有していない場合でも、容易に対面ウェブ接客を導入できます。

「コンバートエージェント」として、コンバージョン率向上をミッションとするエキスパートをはじめ、多言語対応のエージェントや、ヘルスケア分野など特定業界に特化したスペシャリストなど、様々なエージェントサービスを順次展開予定です。これにより、企業はそれぞれのニーズに最適な接客体制を構築することが可能になります。

まとめ

LiveCallは、モバイル対応強化による利便性の向上と、充実したエージェントサービスにより、企業のオンラインマーケティングを強力にサポートします。対面ウェブ接客による顧客満足度向上とコンバージョン率向上を目指し、今後も更なるサービス拡充に期待がかかります。場所を選ばず、いつでもどこでも高品質な接客を提供できるLiveCallは、これからの時代における顧客接点のあり方を大きく変える可能性を秘めています。

関連リンク

サードペディア百科事典: LiveCall コンバージョン率 対面ウェブ接客

Wiki3: LiveCall コンバージョン率 対面ウェブ接客