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カートリカバリーで売上向上！キャンビーの成功事例

東京都千代田区に本社を構える株式会社イー・エージェンシーが提供するカゴ落ち対策ツール『CART RECOVERY®』が、オンラインショップ『コンビネーションミール』を運営する株式会社キャンビーに導入された事例が注目を集めています。キャンビーは、スポーツ界で活躍したレジェンド選手や競走馬のライセンスを使用したさまざまなコラボアイテムを展開しており、顧客との新たなコミュニケーション手法の模索が求められていました。

導入の背景と目的

キャンビー様が『CART RECOVERY®』を導入した理由は、カート放棄率の高さに直面していたからです。多くのユーザーが商品をカートに入れながら、そのまま購入しないという現象が多発し、見えない機会損失が発生していました。そこで、イー・エージェンシーの提供するこのツールが解決策として浮上しました。顧客の購買意欲が高まっているタイミングで、メールや広告を届けることで、放棄されたカートに戻ってもらうことを目指します。

導入後の効果

『CART RECOVERY®』導入後、キャンビー様は具体的な数値でその効果を実感しました。メールの開封率が39.1%から48.2%、クリック率が8.7%から11.6%という高い数字を記録し、コンバージョン率も2.3%から2.7%という確実な上昇を見せました。特に、あるサイトでは最高で18.6%のコンバージョン率を達成するなど、導入の効果は驚異的なものでした。

課題解決の秘訣

こうした成果を挙げることができた理由の一つとして、キャンビー様は『CART RECOVERY®』の自動フォロー機能の活用を挙げました。特に、カート放棄率の改善に貢献したのは、カスタマージャーニーを意識したメッセージ配信です。顧客それぞれの興味や行動パターンに基づいて、適切なタイミングでメッセージを送信し、その興味を引き戻すことで再度購入へとつなげていきました。

フィードバックと今後の展望

キャンビー様からのフィードバックでは、『CART RECOVERY®』の導入によって得られた成果は非常にポジティブであったと述べられています。今後も、さらに多くのコラボアイテムを展開し、顧客とのエンゲージメントを強化していく方針です。また、カゴ落ち対策だけでなく、全体的な売上向上のための施策を継続的に模索していくとしています。

急成長を遂げているキャンビー様の事例は、オンラインショップ運営者やECに関わるすべての方々にとって、カゴ落ち対策の重要性とその具体的な施策の参考になるでしょう。

より詳しいインタビュー記事については、こちらをご覧ください。

まとめ

『CART RECOVERY®』を活用したキャンビー様の成功事例は、多くのECサイト運営者にとって貴重な学びを提供しています。カート放棄率の改善だけでなく、顧客とのコミュニケーションを深化させることで、さらにビジネスを加速させる手法が求められています。今後もこのような事例が増えていくことが期待されます。

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