少人数ECの課題解決へ向けたセミナー開催決定～CS対応と問い合わせ問題を追求～

セミナーのお知らせ

株式会社インゲージは、2026年3月18日（水）にオンラインセミナー「少人数ECがハマる『問い合わせ増殖』の正体 ― CS対応が購買意欲を左右する」を開催します。これは、EC市場が急成長する中で、少人数で運営されるEコマース事業者が抱える課題への具体的な解決策を提案するためのものです。

開催の背景

昨今の電子商取引市場の拡大に伴い、少人数で運営されるEC業者は「問い合わせ対応のパンク」という深刻な問題に直面しています。たとえば、「FAQが整備されているにもかかわらず問い合わせが減らない」「窓口が分散・多様化し、対応漏れや二重返信が発生する」といった現象です。これが引き起こすのは、顧客満足度の低下やリピーターの減少という悪循環です。

このセミナーでは、そうした問い合せの問題を「問い合わせ運用」「自己解決導線」「物流」「購入後コミュニケーション」の4つの領域に分解し、それぞれの問題点を洗い出しながら具体的な解決策を模索します。

登壇内容

インゲージからは、顧客の声を無視せず信頼維持を図るための「仕組み化」について詳しくお話しします。今の時代、情報の属人化や対応漏れをなくすためには、一元管理が必要不可欠です。チーム全員が顧客履歴を共有し、個々が誠実に顧客と向き合うことで、ミスを未然に防ぎ、より良い顧客体験（CX）を提供する仕組みを提案します。

セミナーのプログラム

セミナーは3部構成で進行されます。

1. 絶対に避けるべき問い合わせ対応の落とし穴 〜CSトラブルを防ぎ、顧客体験を向上させる方法〜
- 株式会社インゲージ事業推進部イベントマーケターの佐竹彩華が登壇します。

2. “見つからない”をゼロに！問い合わせを発生させない検索DX戦略
- 株式会社Helpfeel マーケティング部 AI・DX推進ナビゲーター塩見拓馬氏。

3. 物流業務は「作業しない」が最適！トラブルを減らし商品企画に集中する成長戦略とは
- 株式会社オープンロジセールス＆マーケティング部物流ネットワークチームの林秀一氏。

4. 顧客が最も使いやすい窓口」LINEが、CS対応を購買意欲に変える
- IRISデータラボ株式会社 Atouch事業部セールスユニットマネージャー執行役員の中村祐貴氏。

ウェビナー概要

- 開催日時: 2026年3月18日(水) 16:00～17:15
- 形式: オンライン開催
- 参加費: 無料
- 共催: 株式会社オープンロジ、株式会社インゲージ、株式会社Helpfeel、IRISデータラボ株式会社
- 参加申込: こちらのリンクから申し込めます.

お知らせ

参加申し込みの際には、いくつかの注意事項がございます。事業内容が競合する企業からのお申し込みはお断りさせていただく場合があります。また、講演内容が変更される場合があるため、あらかじめご了承ください。特に、2名以上での参加を希望される場合、個別にお申し込みが必要です。

このセミナーをきっかけに、少人数ECに特有の課題を解決する一歩を踏み出しましょう！