遠隔接客サービスの進化、AIとロボットで新たな市場が拡大中

遠隔接客サービスの進化

最近、遠隔接客サービスの注目度が高まっています。これは、社員の勤務様式や顧客との接点が多様化していることが背景にあります。株式会社シード・プランニングが実施した最新の調査によると、2025年にはこの市場が126億円に達すると予測されており、今後の展開が期待されているのです。

調査の概要

シード・プランニングの調査では、遠隔接客サービスがどのように変化しているのか、そしてその市場規模がどれほど拡大しているかが焦点となっています。具体的には、遠隔接客サービスとして代表的なものにはリモート接客、遠隔指示などがあり、AIやアバターを活用する企業の割合はそれぞれ60%、45%、20%という結果が出ました。特に、アバターに女性のイメージを持たせる傾向があることも興味深いポイントです。

遠隔接客サービスの現状と普及

この遠隔接客サービスは、元々は人によるリアルな接客をオンラインに移行させた形でスタートしました。Web会議と異なり、必要な時だけ呼び出せるという利便性が重要視されています。近年では、デジタルサイネージやSNS、VRといった他の技術とも連携し、より多様なサービスを提供できるようになっています。

特にCOVID-19の影響により、人々は非接触型のサービスを求めるようになりました。これにより、参入企業も2014年の3社から、2025年には45社にまで増加する見込みです。この流れは、需要の変化と人材不足が一因となっています。

AIとロボットの役割

2023年には、企業が人材不足を補うための手段として遠隔接客サービスが再評価されています。特にAIアバターやロボットの進化が進むことで、企業は顧客へのサービス提供に今まで以上のアプローチを行っています。個々の顧客に合わせたサービスを提供できるため、顧客満足度も向上しています。

例えば、ある企業では、AIアバターが顧客の問い合わせに即座に対応し、業務の効率化が図られています。これは、顧客にとっても利便性が高く、企業にとってもコスト削減につながります。

今後の展望

遠隔接客サービスの未来は明るいと言えます。市場は着実に拡大しており、特に2025年には130億円の市場規模を見込んでいることからも、ビジネスチャンスは豊富です。これに呼応して、さらに多くの企業がこの業界に新たに参入してくることが期待されています。現在のデジタル技術の進化も、その後押しになっています。