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賢いシニア支援が進化！

モビルス株式会社は、シニア層に特化した保険商品を提供するSBIいきいき少額短期保険株式会社のLINE公式アカウントリニューアルをサポートしました。チャットボット「MOBI BOT（モビボット®）」の導入により、シニア世代の利用者にとって便利で簡単な手続きを実現しています。この新しいサービスは2025年8月1日から開始され、契約内容の確認や住所変更、保険料支払い方法の変更などの手続きがLINE上で行えるようになります。

リニューアルの目的とは？

SBIいきいき少短は、シニア層のニーズに特化した保険を提供し、2024年から「シニア世代応援プロジェクト」をスタートしました。これまでは、各種手続きや給付金請求を郵送で受け付けていましたが、経営効率の向上と契約者の手間を軽減するための改革が求められていました。LINEを利用した新しい手続きが加わることで、手続きの煩わしさが減り、より便利なサービスの提供が実現しました。

モビボットの効果

新しいLINEアカウントに組み込まれた「MOBI BOT」は、ユーザーが簡単に情報を入力し、必要書類をスマートフォンで提出できるように設計されています。これにより、従来の郵送手続きに比べて、業務の効率化が期待されています。特に、シニア層の利用価値が高いため、スムーズな手続きが求められています。手続きがデジタル化されることで、業務負担が軽減され、コスト削減にもつながります。

利用の流れ

利用者は、LINE公式アカウントのメニューから希望する手続きを選択し、チャットボットの案内に従って必要事項を入力します。必要な書類をスマートフォンで撮影し、送信することで、手続きは完了。シンプルなプロセスで、誰でも簡単に操作できるようになっています。

さらなるサポート体制

今回のリニューアルによって、契約者向けの情報提供や役立つサポートも強化されています。電話での照会もよりスムーズに行えるようになり、利便性が大幅に向上しました。モビルスは、今後もMOBI BOTなどのCXソリューションを通じて、SBIいきいき少短を支援し続けます。

MOBI BOTの特徴と可能性

「MOBI BOT」は、LINE公式アカウントを通じて、FAQの回答や顧客情報の変更、保険金請求などの手続きの自動化を実現します。また、有人サポート「MOBI AGENT」と連携し、必要な場合には有人チャットへのエスカレーションも可能で、顧客満足度の向上をサポートします。

最後に

SBIいきいき少短は、シンプルでわかりやすい保険商品を提供することで、シニア層の安心とやすらぎを支える企業です。今後とも、モビルスとの共同によって、どんどん進化を遂げるサービスに期待が寄せられています。ぜひ、新しいLINE公式アカウントを活用して、シニア層のサポートを受けていただきたいと思います。

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