電話対応マナーを身につけるウェブセミナーを開催します！

「電話対応マナーを身につけるウェブセミナー」開催

2025年2月14日（金）、コールセンター代行サービスを行うマーケティングアソシエーション株式会社が主催するウェブセミナー「【コールセンター会社が教える！】電話対応マナー＆テクニック実践講座」が実施されます。このオンライン講座は、電話サポートを担当する方にとって非常に有益な内容となっています。

セミナーの目的と内容

本セミナーでは、電話対応の基本を学ぶことができます。特に、電話対応の経験が少ない方や、電話スキルを向上させたい方に向け、コールセンターの専門家が実践的なノウハウを提供します。講座は「講義動画」と「復習テスト」の二部構成になっており、しっかりとした理解を深めることができる形式となっています。

具体的には、以下の内容を学ぶことができます：

- 適切な言葉遣い
- 電話対応時のテクニック

初級編として、特に敬語の正しい使い方や効果的なコミュニケーション方法に焦点を当て、参加者が自信を持って電話対応ができるようサポートします。ノウハウを学んだ後は、復習テストを通じて、知識の定着と理解度の確認を行います。参加者の顔や声は表示されないため、プライバシーも安心です。

特典について

セミナーの終了後には、参加者全員に特典として「これで電話サポートは完璧！コールセンター会社が作った電話サポートノウハウ集」がプレゼントされます。また、今回の講座は無料で受講できるため、気軽にお申し込みいただけます。

こんな方に最適

本セミナーは以下のような方におすすめです：

- 電話対応の基本を学んだことがない方
- 電話対応に苦手意識を持つ方
- オペレーターとして適切な言葉遣いや敬語の使い方に不安を感じている方
- お客様窓口を担当する社員の研修を検討している方

受講の流れ

参加希望者は以下の流れで受講できます：
1. 開催前までに、メールでZoomの参加用URLが送付されます。
2. 当日は講習担当が進行を担当し、講座動画を視聴します。
3. 動画の内容を確認するための復習テストを行います。（Zoomの投票機能を使用）
4. 復習テストの解説を行い、理解を深めます。

以下がセミナースケジュールの概要です：

- 13:55 アクセス開始
- 14:00 セミナー開始、オープニング
- 14:00 電話対応の基本
- 14:15 敬語を使ったコミュニケーション
- 14:25 オペレーターとしての言葉遣い
- 14:35 クロージング