AIを活用した若手営業育成モデルで高まるビジネスパフォーマンス

勢いを増す営業力向上への挑戦

株式会社綜合キャリアオプションは、神保紀秀氏と大泉高太氏が代表を務める人材関連企業で、多彩なHRサービスを提供しています。近年では、若手営業社員の育成に関して新たな取り組みを行い、AIロールプレイングツール「amptalk coach」を採用しました。このシステムは、営業力の育成が従来の属人化した手法から脱却し、再現性のあるモデルを構築することを目的としています。

構造的問題に直面する営業組織

綜合キャリアオプションは、キャムコムグループの一員として様々なサービスを展開し、顧客ニーズの多様化に伴い営業手法の進化が求められています。しかし、提案モデルが複雑化し、個々の社員の経験や成績に依存する状況が顕在化しています。それにより、営業スキルのアップデートが難しい状況に直面していました。また、教育の質を向上させるための指導がマネジメント層によって不均一であるという課題にも直面しています。

AI導入による育成の仕組み化

「amptalk coach」は、この問題を解決するために導入されました。AIを活用し、提案力や営業スキルの向上を支援します。このツールは、独自の20項目評価項目を用いて営業力を可視化・評価し、成功事例をプログラムに組み込んでいます。更に、実務に即したシナリオを取り入れ、若手社員が自己学習できる環境を整えています。

効果的な育成環境の実現

実際に導入後、約500時間の育成時間を生み出すことに成功し、若手社員たちの営業スタイルにも変化が見られました。従来の「話す営業」から「聞く営業」への意識へのシフトが顕著に表れています。また、AIによる客観的なスコアリングが自己認識を促し、例えば新規営業における受注率の向上が期待されています。

ハイブリッドな育成の進化

今回の取り組みはAI導入によって教育の質が損なわれることを意味していません。AIは基礎スキルの習得と定量的なフィードバックを担い、一方で人は表情や雰囲気の読み取り、情緒的な関係構築に重要な役割を果たします。このようにAIと人の役割を明確化することで、質と量の両立が実現しました。今後は、新入社員研修へも反映させる計画があります。

企業の未来を見据えて

綜合キャリアオプションは、社員を根幹に据えた企業運営を重視しており、今回の「amptalk coach」導入により、社員育成の新しいスタンダードを生み出すことを目指しています。ビジネス環境が変化していく中で、変革を恐れず、人材育成に対する取り組みを続ける姿勢が重要です。これからも、新たなサービスを通じて社会に貢献していくことでしょう。