AI時代におけるコンタクトセンターの教育改革を考える無料オンラインセミナー

AI時代におけるコンタクトセンターの教育改革

こんにちは！2026年7月9日（木）に開催される無料オンラインセミナー「AI時代のコンタクトセンター教育改革」についてお話しします。このセミナーは、コンタクトセンターにおける教育の課題解決を目的としており、特にAIや新しい技術を活用した育成PDCAのしくみを取り上げます。

開催背景

コンタクトセンター業界では、新人教育の長期化や指導の属人化、応対品質のバラツキといった問題が深刻化しています。これらの課題は複雑で、一朝一夕に解決できるものではありません。そこで求められるのが、単発の研修ではなく、実践的なトレーニング、応対評価、改善指導を繰り返す仕組みです。AI技術がこの教育改革のカギを握っています。

セミナーの内容

本セミナーでは、まず株式会社OPERAの山尾寿々子氏による基調講演を通じて、AI時代のコンタクトセンターにおいて何が求められるかを探ります。その後、ARアドバンストテクノロジ株式会社の忍成晃輔氏がAIロールプレイ「InnovaCall」を用いた新たな育成手法について説明し、さらに株式会社オプテージの平山満氏がAI応対品質評価の実践法についてお話しします。

最後には、現場での定着や失敗を許容する練習環境の必要性について、クロストークでさらに深掘りします。このセッションでは本編では聞けない実務上の重要な論点も網羅されるため、参加者にとって非常に価値のある内容となるでしょう。