シニア層向け通販で後払い導入！エフエムジー＆ミッションが「後払い.com」で実現した顧客満足度向上とコスト削減

後払い導入で顧客満足度とコスト削減を実現！エフエムジー＆ミッション株式会社の「後払い.com」導入事例

50年以上の実績を持つエフエムジー＆ミッション株式会社は、オリジナル化粧品や韓国コスメの企画・製造・販売を手掛ける企業です。主な顧客層はシニア世代で、クレジットカードを利用しない顧客が多く、電話注文時に後払いを希望するケースも少なくありませんでした。

特に、新聞広告を利用した単品リピート通販という新規事業では、後払い決済の需要が高まっていました。顧客層やビジネスの特性から、後払い決済はニーズが高いと考え、2023年4月に「後払い.com」を導入しました。

導入による具体的な効果

「後払い.com」導入後、エフエムジー＆ミッション株式会社は以下のような効果を実感しています。

コスト削減: 注文番号のバーコード印字による請求書同梱と手数料率の変更により、約35%のコスト削減を実現しました。
荷物の行き違い防止: 以前は請求書が別送だったため、顧客が荷物を受け取る前に請求書が届いてしまうトラブルが発生していました。請求書同梱により、この問題は解消され、コールセンターの負担軽減にも繋がりました。
業務効率向上: トラブル減少によるエスカレーション件数の減少により、プランニング業務など、生産性の高い業務に専念できるようになりました。
コールセンターの負担軽減: キャッチボールのコールセンターは土日祝も稼働しており、手厚いサポートを提供しています。そのため、エフエムジー＆ミッションのコールセンターへの問い合わせが減少し、負担が大幅に軽減されました。

後払い決済導入によるメリット

「後払い.com」導入により、エフエムジー＆ミッション株式会社は以下のようなメリットも享受しています。

安心感の提供: 後払い決済は、商品を受け取ってから支払いができるため、顧客にとって安心感があります。特に初めてネットで購入する際や、クレジットカードの情報入力に不安を感じる顧客にとって有用な決済方法です。
新規顧客獲得: シニア層をターゲットとする通販事業において、後払い決済はニーズが高く、新規顧客獲得に効果的です。
* 信頼性の向上: キャッチボールの印字システムは、請求書への注文番号のバーコード出力が標準仕様です。これにより、請求書の誤封入を防ぎ、個人情報漏洩のリスクを抑えながら請求書同梱を実現することができました。

まとめ

「後払い.com」導入は、エフエムジー＆ミッション株式会社にとって、顧客満足度向上とコスト削減、業務効率化、新規顧客獲得など、多くのメリットをもたらしました。シニア層向け通販事業において、後払い決済は顧客ニーズに合致した有効な決済手段と言えるでしょう。

後払い決済導入は顧客満足度向上と事業成長を促す！

エフエムジー＆ミッション株式会社の「後払い.com」導入事例は、後払い決済が持つ顧客満足度向上と事業成長を促進する可能性を改めて示唆しています。

特に、シニア層という特定の顧客層に対して、従来の決済手段では満たせなかったニーズを捉え、後払い決済を導入した点が注目すべきです。

クレジットカードに抵抗感を持つシニア層にとって、商品を受け取ってから支払いができる後払い決済は、安心して購入できる魅力的な選択肢となります。

また、顧客満足度向上だけでなく、コスト削減や業務効率化、新規顧客獲得など、事業全体に好影響をもたらしている点も大きなポイントです。

本事例は、後払い決済が単なる決済手段ではなく、顧客とのエンゲージメントを高め、事業成長を加速させる強力なツールとなり得ることを示しています。

今後、ますます多様化する顧客ニーズに対応するため、後払い決済を含む様々な決済手段の導入が重要になってくるでしょう。