横尾材木店、LINEで顧客コミュニケーションを最適化する新手法を導入

横尾材木店、LINEを活用した顧客コミュニケーションの強化

埼玉県本庄市を拠点に、創業100年を迎える横尾材木店が、顧客とのコミュニケーションをLINEを通じて最適化する新たなプラットフォーム「MicoCloud」を導入しました。この動きは、国土交通省による最新の調査結果を受けたものであり、住宅市場の変化に柔軟に対応するためのものです。

導入の背景と目的

横尾材木店は、建売戸建住宅や注文住宅の販売を行う住宅メーカーです。近年、新築住宅を購入する世帯主の平均年齢が上昇し、高齢化が進んでいます。特に、バリアフリーに対応した平屋住宅の需要が増加していることが、横尾材木店の戦略に大きく影響しました。これらの変化に迅速に対応するために、生活者のニーズと個別のコミュニケーションを強化する必要性が高まりました。

「MicoCloud」は、LINEを活用したマーケティングプラットフォームであり、顧客の行動データを基に迅速な情報提供を可能とするシステムです。電話やメールを含む多チャネルからデータを収集し、それを活用して顧客コミュニケーションを促進します。

導入後の成果

この新たなシステムを導入した結果、横尾材木店ではLINEの月間反響数が導入前の3倍に増加しました。特に、Webサイト訪問者に対して、LINEの友だち追加を促すポップアップを展開し、その後1週間にわたって家づくりに関する情報をシナリオ形式で配信しています。これにより、建売住宅を希望する見込み客に対するスピード感のある情報提供が実現され、顧客の関心を逃さずにキャッチする体制が構築されました。

今後の展望

横尾材木店は、今後、注文住宅の事業拡大を視野に入れ、建売住宅や注文住宅それぞれの顧客の購買検討期間に応じたコミュニケーションフローを最適化する計画を立てています。顧客の検討行動に基づいてLINE公式アカウントを活用し、適切なタイミングで情報を提供することで、顧客満足度の向上を目指しています。

MicoCloudの詳細

「MicoCloud」は、企業と顧客との効率的なコミュニケーションを実現するためのマーケティングツールです。LINE公式アカウントを拡張した機能を特徴としており、マルチチャネルからデータを収集し、最適なコミュニケーションを実現します。さらに、コンサルティングから運用支援までをワンストップで提供し、顧客の成果創出を後押ししています。

詳細は、MicoCloudの公式サイトをご覧ください。