Everforthが新たに提供する「AIアンケートバンク」、顧客の声を迅速に分析

Everforthが提供する「AIアンケートバンク」とは

株式会社Everforthが新たに提供を開始した「AIアンケートバンク」は、生成AIを駆使し、顧客の声をいつでも簡単に聞き取ることができる革新的なサービスです。このツールは、過去に行われた膨大なアンケート情報を瞬時に解析し、顧客の本音や貴重なインサイトを引き出すことを目的としています。

1. 開発の背景

最近、企業はVoC（Voice of Customer：顧客の声）を活用し、商品やサービスの改善に取り組む重要性が増しています。特に、顧客が自由に回答する形式のアンケートには、サマリーでは伝えきれない重要な洞察が多く含まれています。しかし、従来の方法では、膨大なテキストデータを手動で処理するには多くの時間がかかり、貴重な情報を取り逃すリスクがありました。これが「AIアンケートバンク」の開発に繋がったのです。

2. AIアンケートバンクの仕組み

「AIアンケートバンク」は、ユーザーがチャット形式でAIに質問を投げかけるスタイルを採用しています。AIは、蓄積された過去のアンケートデータをすべて記憶しており、そこから有用な情報を迅速に取得します。企業内の誰でも簡単に気になる質問をAIに尋ね、即座に欲しい回答やインサイトを得ることができます。

このシステムは、従来の報告書では見落としがちな顧客の本音にアクセスする手段を提供し、ターゲット層やSNS施策などの観点からもスピーディに調査を行うことが可能です。例えば、顧客満足度調査、新規開発のためのコンセプト受容性、過去キャンペーンの分析、解約時の離脱理由などが調査対象となります。

3. 高精度のインサイト提供

「AIアンケートバンク」は、最新の生成AI技術とRAG（Retrieval-Augmented Generation）を活用しており、蓄積されたアンケートデータを元に、迅速かつ的確にインサイトを提供します。これにより、企業は意思決定の質を大幅に向上させ、顧客ニーズに基づいた商品やサービスを開発することができます。

4. 今後の展望

新たなデータ活用サービスの提供が着々と進行中です。生成AIはVoC分析の方法を革新し、より迅速な分析と、人間では見出せない深いインサイトの抽出を可能とします。Everforthの生成AI R&Dチームは、今後も「AIアンケートバンク」を含むさまざまな新しいデータ活用サービスを順次リリースする予定です。

「AIアンケートバンク」やその他のサービスに関するお問い合わせは、以下の連絡先までお気軽にどうぞ。

問い合わせ先
株式会社Everforth
〒150-0047 東京都渋谷区神山町25-2 松濤グランドヒルズ1F
担当：内田
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