Web集客による新規顧客獲得の実態調査から見えた今後の課題とは

近年、企業のマーケティング担当者が頭を悩ませているWeb集客の現状。しかし、この課題を示す最新の調査結果が、株式会社レイクルーから発表されました。この調査では、企業が新規顧客をどのように獲得しているのか、その現実が浮かび上がりました。

背景

ウェブ、SNS、動画配信サービスの普及に伴い、生活者が広告を見る機会は増加しています。
しかし同時に、広告への嫌悪感も高まっており、特に中小企業にとって新規顧客を獲得することが難しくなっている現実があります。これを踏まえ、株式会社レイクルーはマーケティング担当者を対象に「企業の新規顧客獲得状況の実態」に関する調査を実施しました。

調査結果のポイント

調査によれば、対象者の82.5%が何らかの新規顧客獲得施策に取り組んでいると回答しました。最も多い施策は「Web広告」で63.7%、次いで「展示会・イベント」が49.7%、そして「PR」が40.8%となっています。

新規顧客獲得の経路

また、Web経由での新規顧客獲得比率に関しては、最も多い回答が「10〜29%」であり、この数値を示す企業が多いことがわかりました。しかし、企業ごとにこの比率は異なるため、平均的な成功数値を示すのは難しいと言えます。

理想とのギャップ

最も注目すべき点は、企業のマーケティング担当者の7割以上が、Webを通じた新規顧客獲得の状況が理想には達していないと感じていることです。具体的には、44.7%が「やや理想に届いていない」と回答しており、状況は厳しさを増しています。

課題と今後の取り組み

調査から明らかになったWeb集客による新規顧客獲得の課題は以下の通りです：
1. 認知度・ブランド力の不足(41.8%)
2. コンテンツ不足やWebサイトの質の低さ(41.2%)
3. リソースや知識・スキル不足(37.1%)

今後、マーケティング担当者が最も重要だと考える取り組みは、「SNSでの情報発信」が44.1%で1位、次いで「広報・PR施策の推進」が40.6%、そして「オウンドメディアの充実」が32.4%と続きます。

まとめ

今回の調査結果は、企業がどのようにして新規顧客を獲得しようとしているのか、その現れる現状を示しています。調査から分かったことは、新規顧客獲得施策は多くの企業に広がっている一方で、理想には届いていないという厳しい現実だということです。

このような状況下、株式会社レイクルーでは、調査データを活用したPR支援を行っています。複数の施策を通じて、企業の認知度を高めるための一環として、調査PR企画が有効であることが期待されています。今後もマーケティング戦略の見直しや改善を図っていくことが必要です。