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カスタマーハラスメント対策セミナー開催のお知らせ

2025年9月18日(木)、国家公務員共済組合連合会 東北公済病院の事務部長、北澤将氏によるセミナー「患者トラブルへの対応とリスク管理のポイント」が開催されます。このセミナーでは、現代の医療現場で直面するカスタマーハラスメントへの対策義務化を受け、具体的なトラブルへの対処法を解説します。

セミナーの概要

• - 開催日: 2025年9月18日（木）午後3時〜5時
• - 講師: 北澤将氏
• - 受講方法:

- ライブ配信 (Zoomウェビナー)
- アーカイブ配信（2週間視聴可能）

病院におけるトラブルの現状

病院業務において、患者トラブルは運営における大きな妨げとなります。適切に対処しなければ、財務や人材確保に影響を及ぼす恐れがあります。最近改正された法律により、カスタマーハラスメントへの対応は事業主の義務となりました。医療現場では、医療訴訟や院内暴力といった事例が想起されますが、実際には多くのトラブルが医療に対する信頼感の低下や不満に根ざした過剰なクレームによって生じています。

セミナーで扱う内容

このセミナーでは、以下のポイントに焦点を当てます。
1. 病院トラブルの実情
- 医療訴訟・院内暴力は氷山の一角
- 現代におけるトラブルの背景や特徴
2. トラブル対応の基本
- 効果的なトラブル対応に必要な要素
- 対応者としての心得
- ケーススタディによる具体的なトラブル事例
3. 医療事故への対応
- 電子カルテの開示に関する留意点
- 解決に向けたステップ
- 交渉の原則と留意点
- 医師賠償保険のポイント
4. 質疑応答

現代的なトラブルへの対処法

価値観が多様化する現在、病院はさまざまなトラブルに直面しています。このセミナーでは、医療現場の実情を踏まえた実践的な対応策を学ぶことができます。自信を持ってトラブルに対処できるスキルを身に付けられる貴重な機会です。

お問い合わせ

参加をご希望される方は、新社会システム総合研究所にお問い合わせください。

• - 住所: 東京都港区西新橋２−６−２ ザイマックス西新橋ビル４Ｆ
• - Email: [email protected]
• - TEL: 03-5532-8850
• - URL: 新社会システム総合研究所

参加費は無料。セミナーを通じて、具体的な事例を基にした解決法を学び、安心して医療サービスを提供できる自信を持ちましょう。セミナーに参加して、医療従事者としてのスキルをさらに深めてください。

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