生成AIを用いた顧客の声の活用法が切り拓く新たなマーケティングの地平

顧客の声と生成AI：新たなマーケティング手法

企業が成功を収めるためには、顧客の意見や要望をしっかりと把握し、それをマーケティング戦略に反映させることが不可欠です。顧客からのフィードバックは、商品やサービスの改善点を示す「宝の山」とも言われていますが、実際にこれを効果的に活用できている企業はそれほど多くありません。多くの場合、顧客の声データの収集や分析が困難であるため、その価値を見出せないのです。

しかし、ここに生成AIが登場し、状況が一変しています。生成AIによるデータ分析によって、より効率的かつ正確に顧客の本音を把握する方法が生まれたのです。

このたび、2024年9月27日（金）に行われる宣伝会議アドタイデイズ2024（秋）にて、石橋太朗氏（株式会社大広デジタルソリューション本部長兼 CDO執行役員）と鷲北雄介氏（株式会社大広WEDO テクノロジーディビジョン開発チームキャプテン）が「顧客の声」を生成AIでマーケティングに活かす手法について講演を行います。彼らは、さまざまな業界でのデジタルマーケティング戦略を構築してきた実績を持ち、この講演では特に生成AIを活用した顧客の声データの新しい分析手法に焦点を当てます。

登壇者プロフィール

石橋太朗氏

1996年に株式会社大広に入社し、テレビ業務の推進や統合メディアプランナーとしての経験を積んできました。その後、博報堂DYメディアパートナーズに出向し、多様な業界におけるデジタルマーケティング戦略を担ってきました。2017年に大広に戻り、現在はデジタルプランニングの部門でリーダー的役割を果たしています。