エコラが導入する即日業務改善システムの全貌とその利点

株式会社エコラの新しい挑戦

神奈川県横浜市に本社を構える株式会社エコラは、2016年6月1日から新たに『即日業務改善システム』を導入しました。このシステムは、顧客からの意見や不安をよりスムーズに伝えることを可能にすることを目的としています。

顧客との円滑なコミュニケーション

一般的なリフォーム工事では、施主や依頼人が施工会社や職人に意見や不安を伝えることが難しいことが多いです。工事の進行において、コミュニケーションの不足から手抜きや不安を感じることが少なくありません。そこで、エコラは独自の仕組みを導入することで、顧客の声をしっかり聞き取る体制を整えました。

即日業務改善システムの仕組み

『即日業務改善システム』では、顧客はエコラのホームページ上のお客様ご意見ボックスを通じて、匿名で不安や意見を投稿することができます。このシステムによって、施主が率直に自分の考えや懸念を表現できる環境が整っています。寄せられた声は、経営スタッフに瞬時に伝わり、業務改善策が迅速に講じられる流れが確立されています。

顧客とのダイレクトな対話

エコラでは、お客様の意見や提案を重視し、経営トップまで直接伝えられる仕組みを整えることで、過去には見えなかった顧客の声をリアルタイムで把握できるようになります。この仕組みは、業務改善だけではなく、顧客満足度の向上にも直結しています。施主は、自分の意見が経営に反映されることを実感できるため、より安心して工事を任せることができるでしょう。