2025年のコンタクトセンターに革新をもたらす、モビルスの最先端AI技術とは

革新の波が押し寄せるコンタクトセンター

2025年7月9日（水）に東京で行われる「コンタクトセンターマッシュアップ BOX 2025」では、技術革新が期待される中、モビルス株式会社が参画します。このイベントは、コムデザインが主催し、コンタクトセンター業界に関わる多くの専門家が集まる貴重な機会です。

モビルスが誇るオペレーション支援AI「MooA」

モビルスが展示するブースでは、生成AIを駆使したオペレーション支援AI「MooAⓇ」が紹介されます。このAIは、オペレーターと顧客の会話をリアルタイムで文字起こしし、効率的な要約と意図抽出を行います。これにより、後処理業務（ACW）の省力化が図られ、更にはCRMシステムとの連携も実現可能です。

「MooA」がもたらす利点は多岐にわたります。オペレーターの負担を軽減し、業務全体の質を向上させることで、顧客体験の向上にも寄与します。蓄積されたデータは、コンタクトセンター向けのCRMツール「FastHelp」と連携し、企業内での情報共有や分析が行えるようになります。

セミナーに登壇するモビルスのプロフェッショナル

モビルスは、イベントの中でセミナーを開催します。そのテーマは「顧客体験をつくりかえる業務設計生成AIで最適化する、現場の応対オペレーションとは」です。このセミナーでは、生成AIによるオペレーター支援や業務の最適化、他ツールとの連携を通して、顧客体験を高めるための実践的なアプローチが紹介されます。

登壇者は、モビルス株式会社の執行役員でセールスディビジョン長の新谷宜彦氏。彼は、長年にわたり通信業界での経験を積んできたプロフェッショナルです。新谷氏は、コンタクトセンター業界の現状と未来について、独自の視点から解説します。

モビルスとは

モビルス株式会社は、東京都港区に本社を置く企業で、顧客体験のブランディング設計を行い、企業の価値向上を目指しています。最新のテクノロジーを利用した「MooA®」をはじめ、業務のデジタル化を促進する様々なSaaSソリューションを展開。これまでに500社以上に導入され、チャットボット市場で7年連続のシェア1位を獲得しています。