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フェアユースが提供する新サービス

フェアユース株式会社は、法人向けにMicrosoft Teams電話の全通話自動録音サービスを発表しました。このサービスは、通話を自動的に録音し、録音データの管理や分析を行うことができます。特に、企業が増加するデジタルコミュニケーションに対応するためのソリューションとして、多くの企業に期待されています。

サービスの背景

近年、多くの企業が固定電話からクラウドベースの電話システムへと移行しています。特にMicrosoft 365の普及に伴い、Teams Phoneを導入する企業が増えている一方で、以下のような課題を抱える声が多く寄せられています。

• - 確実な通話録音が必要
• - 録音開始時のガイダンスのカスタマイズを希望
• - コンプライアンス対策のための通話記録の保管など

このような課題を解決するため、フェアユースは「自動録音」「保存」「活用」を一体化させた新しいサービスを開発しました。

サービスの特長

1. 録音ガイダンスのカスタマイズと削除

デフォルトの録音開始ガイダンスを削除したり、顧客のニーズに合わせたオリジナル音声の使用が可能です。受信時にのみガイダンスを流すこともできるため、企業のポリシーに合わせた運用が実現します。

2. 自動・強制録音

全通話がサーバー機能によって自動的に録音されるため、録音漏れを防ぎ、営業やコンプライアンスの強化に寄与します。スマートフォンやPC、Microsoft認定のIP電話機でも対応しているため、利用シーンも広がります。

3. 録音データの集中管理

録音データはMicrosoft Azureに自動保存され、一元的な管理が可能です。これにより、安心安全にデータを管理できる環境が整っています。

4. AIによる分析

Azure Open AIとの連携により、録音内容の自動文字起こしや要約、分析が行えます。これにより、商談時の振り返りや顧客対応の質向上が図られ、カスタマーハラスメントへの対策としても活用されます。

5. プライバシーへの配慮

フェアユースはプライバシーマーク及びISMS認証を取得しており、情報セキュリティの管理体制が整っているため、録音データの二次利用は行われません。

導入の提案

本サービスは、コールセンター運営企業や金融機関、保険会社、不動産業者など、顧客対応を重視する企業に最適です。導入形態には、SaaS版とカスタマイズ版があり、企業のニーズに合わせた設定が可能です。

無料デモのご案内

現在、Microsoft Teams Phoneを利用中の企業を対象に、無料デモや個別相談を受付中です。詳細は公式サイトをご参照ください。

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会社概要

フェアユース株式会社は東京都渋谷区に本社を置き、最新の技術を駆使したITサービスを提供する企業です。代表取締役は足立洋介氏で、資本金は900万円です。顧客のニーズに応えるサービスを常に模索し続けており、信頼性の高いサービスを提供しています。

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