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阪急阪神ホールディングスグループは、お客様からのハラスメント行為に対する基本方針を策定しました。これは、従業員の安全確保と顧客への質の高いサービス提供を両立させるための重要な取り組みです。

同グループは、これまで「安心・快適」、そして「夢・感動」をお届けすることを理念に掲げ、お客様に良質なサービスを提供することに尽力してきました。しかし、近年、お客様からの過度な要求や暴言といったカスタマーハラスメントが社会問題化しており、従業員の心身に深刻な影響を与えるケースも増えています。

今回の基本方針策定は、こうした状況を踏まえ、従業員の人権を尊重し、安心して働ける環境を整備することが不可欠との認識から生まれたものです。

具体的には、カスタマーハラスメントの定義を明確化し、具体的な行為例を挙げることで、従業員がハラスメント行為を認識しやすくなるようにしました。また、ハラスメント行為が発生した場合の対応手順を定め、警察や弁護士などの専門機関との連携体制を強化することで、従業員が安心して対応できる環境を整えています。

さらに、従業員に対してカスタマーハラスメントに関する教育・研修を実施し、ハラスメント行為への対応方法や、適切な対処方法を習得する機会を提供します。また、ハラスメントを受けた従業員に対しては、会社として適切なサポートを提供し、心のケアにも力を入れるとしています。

今回の基本方針策定は、お客様へのサービス提供と従業員の安全確保という、一見相反する課題を両立させようとする、同グループの強い意志を示すものです。今後、この方針に基づいた具体的な取り組みがどのように進められていくのか、注目されます。

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