スリーコールが推進するCSR活動『ミッション川柳』の取り組みと成果

社内CSR活動『ミッション川柳』の魅力

スリーコール株式会社では、社内のCSR活動として「ミッション川柳」を導入しました。この取組みは、従業員が川柳を通じて自らの想いやメッセージを表現し、コミュニケーションの促進および社会貢献を目指すものです。

ミッションカードの概要

この活動の背景にはコールセンター特有の課題があります。具体的には、オペレーターと管理者とのコミュニケーション手段が不足していること、CSR活動への取り組み時間の確保が難しいこと、そして企業としての成長を社会に還元する仕組みが求められていることです。これらの課題を解決するために開発されたのがミッションカードです。

ミッションカードは、目標設定を可視化するためのツールで、従業員は日々の業務において自己目標を持ち、それを達成する過程で管理者とのコミュニケーションを育んでいきます。カードにスタンプを押し、達成感を募金につなげることで、自己成長が社会貢献に結びつく仕組みとなっています。

ミッション川柳の目的と実施結果

2022年11月に実施された「ミッション川柳大会」では、278作品が応募され、合計27,800円が募金されました。応募作の内容には、従業員の想いが溢れており、たとえば「お断りめげないしょげない次に期待！」や「楽しげに話すわたしは大女優」といったユーモア溢れる表現が見られました。

この大会の目的は、従業員が限られた文字数の中でミッションを如何に表現するかを楽しむことです。優秀作品には表彰もあり、記念品が贈られることで従業員のモチベーションも向上しました。また、新たな視点での取り組みを通じて、オペレーターと管理者とのコミュニケーションも活性化されました。

今後の展望

この地域内にとどまらず、スリーコールの「ミッション川柳」は、2022年11月19日に開催された「応援アワード2022」で準グランプリを受賞しました。それに伴い、この取り組みをより広めるため、他社への導入を進める方針です。業種に関係なく、コミュニケーションや社内活性化へ貢献できる施策として、ツールや運用方法の提供を行っていく予定です。

スリーコール株式会社は、コミュニケーションの質を高めながら社会貢献を実現するこの活動に引き続き注力していく所存です。今後の展開にご期待ください。