FWD生命、HDIの格付け評価で最高評価『三つ星』を獲得！

FWD生命がHDI格付けで最高評価『三つ星』を受賞

FWD生命保険株式会社が、HDI-JapanによるHDI格付けベンチマークにおいて、最高評価の『三つ星』を獲得しました。これは、同社のお客様サービス部門である「お客さまコンタクトセンター」と「代理店サービスセンター」が評価されたものです。

受賞の背景

今回の受賞は、「お客さまコンタクトセンター」が5回目の受賞となり、これにより3年連続の受賞を果たしました。一方で「代理店サービスセンター」は2回目の受賞となります。このような成果は、両センターが顧客に対して高品質なサービスを提供している証と言えます。

HDI格付けベンチマークは、専門の審査員による評価が行われるもので、顧客の視点から国際基準に基づいた評価項目に則って4段階で格付けされます。今回、FWD生命が三つ星を獲得したのは、「クオリティ格付け（センター評価：電話）」という部門です。

特に評価されたポイント

具体的には、「お客さまコンタクトセンター」の評価基準として「サービス体制」、そして「代理店サービスセンター」では「コミュニケ―ション」が特に高い評価を得ています。これは、顧客対応の質やプロセスの確立がなされていることを示しており、保険業界における顧客の信頼をさらに高める要素となっています。

サービス内容の詳細

「お客さまコンタクトセンター」は、保険契約に関する電話での手続きやお問い合せを受け付ける窓口です。ここでは、多岐にわたる質問や手続きに対して、迅速かつ的確に対応することを目指しています。また「代理店サービスセンター」は、実際に保険を提供する募集代理店からの問い合わせや、新契約の申し込み、さらには保険金や給付金に関するサポートを行っており、全体的に顧客経験を大切にしています。

HDI-Japanについて

HDIは、ITサポートサービスにおける世界最大級のメンバーシップ団体であり、1989年にアメリカで設立されました。HDIは、卓越したカスタマエクスペリエンスの実現を目指しており、国際的な認定資格制度を有しています。HDI-Japanは、2001年に設立され、日本のサポートサービス業界においても同じ基準でサービスの向上を図っています。

FWD生命保険株式会社のビジョン

FWD生命は、香港証券取引所に上場しているグループ企業で、アジア各地で生命保険事業を展開しています。会社のビジョンは、「人々が抱く‘保険’に対する感じ方を刷新する」ことです。1996年からの活動を通じて200万件を超える契約を獲得し、顧客の視点を常に重視した商品やサービスを提供しています。また、最近では『FWD収入保障』が7年連続でベストランキング第1位を獲得するなど、その信頼性が高まっています。

今後もFWD生命は、顧客満足度を最大化すべく、さらなるサービス向上に努めていく所存です。FWD生命についての詳細は、公式サイトをご覧ください。