メルカリがAIエージェント『Auxia』を導入しCVRを大幅改善

はじめに

メルカリは、顧客一人ひとりに最適な提案を行うため、AIエージェント「Auxia」を導入しました。この取り組みは、マーケティングの表現を大きく変える可能性を秘めています。具体的には、複数のサービスが統一されたアプリ環境下で提供されているメルカリのシステムにおいて、どのサービスをどの顧客に提案するべきかをAIが判断するとともに、顧客の反応をもとに最適化を行うというものです。

背景

メルカリのミッションは「価値の循環」と「人々の可能性を広げる」こと。しかし、顧客毎のニーズに対応したマーケティングは、技術的な課題や投資負担が大きく、実現が難しい状況でした。特に1-to-1マーケティングを実施するためには、独自のシステムを構築するには2〜3年もの時間が必要とされ、そのために最初の一歩を踏み出すことができない状況が続いていました。

そのためメルカリは、技術的な導入が容易で、現在のシステムと連携しやすいAuxiaに目を向けました。Auxiaは、多様なデータを活用して顧客の行動を予測し、最適化された提案を行うことで、メルカリのマーケティング活動をサポートしました。この選択肢が、導入の決め手となったのです。

導入成果

Auxiaが導入されたことで、顕著な成果が見られました。まず、CTR（クリック率）が一貫して向上し、一部施策においてはCVR（転換率）が2%以上改善されました。導入以前は、営業努力を元に提案内容が作成されていましたが、Auxiaの利用により、顧客の反応を基にしたデータ主導のアプローチが可能になりました。

AIは、さまざまなコンテンツと顧客を組み合わせ、その中から最も反応が見込まれる提案を選び出します。これにより、過去数年かかる可能性のあった検証プロセスが大幅に短縮され、迅速に結果を出すことができるようになりました。

今後の展望

メルカリは、Auxiaの導入を通じて得た経験をもとに、AI活用の領域をさらに拡大していく考えです。特に、顧客関係管理（CRM）にAIを導入することで、マーケティング施策の効果を高めるとともに、自動化された最適化の実現を目指します。人手による調整を最小限に抑えながら、顧客のニーズに応じたパーソナライズが追求されるでしょう。

Auxia Japanは、単なるツール提供に留まらず、メルカリと共に目標に向かって成長していくパートナーであることを目指しています。AIの活用について悩みを抱える企業に対し、これからもサポートを行っていく所存です。