三井住友カードがHDI五つ星認証を取得した理由と成果

三井住友カードが提供するカードローン、SMBCモビットが、HDIが主催する五つ星認証プログラムで認証を受けました。特に嬉しいのは、この認証を6年連続で獲得したことです。これは、顧客対応において特別な成果を上げていることを証明しています。

HDI五つ星認証とは

HDI五つ星認証は、その名の通り五つ星で評価されるプログラムであり、HDI-Japanが管理しています。顧客からの視点で、コールセンターの応対を多角的に評価します。この評価は専門家によって行われ、以下の5項目について点数がつけられます：
1. サービス体制
2. コミュニケーション
3. 対応スキル
4. プロセス・対応手順
5. 難易度の高い対応
これらの評価は、顧客の体験や満足度を重視しており、単なる数字以上の価値を持っています。

受賞内容と評価ポイント

SMBCモビットは、2020年以降、HDIの評価で最高評価である三つ星を獲得し続けており、特に顧客への対応において、高い品質を維持しています。また、今回五つ星認証を取得した背景には、以下の評価ポイントがあります。

- お客様に対して礼儀正しく、納得がいくまで対応する姿勢
- 穏やかでフレンドリーな雰囲気での会話が安心感を生む
- 顧客の心理的なニーズに理解を示し、寄り添った応対を心掛ける
- 顧客との関係構築が迅速で、スムーズな交渉を可能にする

これらのポイントを評価され、顧客との信頼関係を築く能力が認められたことが、五つ星認証獲得に寄与したのです。

今後の展望

三井住友カードとしては、国内のキャッシュレス市場が拡大する中で、ますます多様なファイナンスニーズに応えるための体制を整えていく考えです。新たな商品やサービスの充実を図り、より多くの顧客に安心して利用して貰えるよう取り組む方針です。顧客との接点を大切にし、質の高いサービス提供のための改革・改善に努めていきます。

HDI-Japanについて

HDIは1990年に設立され、現在は世界中に50,000人以上の会員を持つ、ITサポートサービスの業界で最大の団体です。特に、HDIが開催する国際年次カンファレンスは業界内で大きな注目を集めています。誠実かつ質の高いカスタマーエクスペリエンスを評価する立場から、三井住友カードの取り組みが評価されることは、非常に誇るべき成果です。詳細はHDI-Japanの公式サイトをご覧ください。