ビーウィズがソフトバンクと提携し「Omnia LINK」の再販契約を締結

ビジネスのデジタル化が進む中、ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区）は、ソフトバンク株式会社との間で、コールセンターシステム「Omnia LINK」の再販契約を締結したことを正式に発表しました。この契約により、両社はさらなる連携を強化し、企業のコンタクトセンターにおけるデジタルトランスフォーメーション（DX）を促進することで、顧客体験の向上と業務効率化を実現していく方針です。

「Omnia LINK」の詳細

「Omnia LINK」はビーウィズが開発したクラウド型PBXシステムで、コールセンター向けの先進的な機能が搭載されています。特に、高精度な音声認識技術を用いたリアルタイムテキスト化機能は、オペレーターの業務効率を大幅に向上させることを目指しています。これにより、コールセンターの生産性や品質を高め、在宅での業務にも適したシステムとなっています。

連携の背景

この再販契約は、コールセンター業界が直面する労働力不足への対策や、生産性の向上を求める企業からのニーズの高まりを受けたものです。特に生成AIの活用に対する期待は年々高まっており、これを受けて両社は、「SmartVPN」などのソリューションと組み合わせることで相互送客を図っています。また、昨年からは両者の商材をセット販売する取り組みも開始し、より多様なニーズに応える準備を進めています。

顧客中心のサービス提供へ

この提携により、ビーウィズは「Omnia LINK」を通じて、より多くの企業がDXの波に乗り、顧客へ高付加価値なサービスを提供する手助けをすることが期待されています。クラウド型PBXという新しい形のコールセンターシステムを活用することで、企業が持つ情報の流れを整理し、円滑に運営することが可能となります。

まとめ

ビーウィズとソフトバンクの提携は、ただ単にビジネスの拡大を意味するものではなく、日本のコンタクトセンター業界全体の運営を変革し、より良い顧客体験を提供するための重要な一歩です。今後もこの組み合わせがどのように進化していくのかが注目されます。また、企業におけるDXの実現に向けた新たなヒントが、この提携から生まれることでしょう。テクノロジーの進化に伴い、企業はこれまで以上に変革を求められています。ビーウィズとソフトバンクの戦略的パートナーシップが生む新たなサービスに期待が高まります。